Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI - ZANCLEA

Data di Efficacia: 03-06-2026

La presente Informativa sui Resi spiega come vengono gestiti i resi, le richieste di recesso, i rimborsi, i reclami per Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi per i Prodotti acquistati tramite il sito web o la piattaforma e-commerce di Zanclea.

Ai fini della presente Informativa sui Resi, i termini “Zanclea”, “Società”, “noi”, “ci” o “nostro/i” si riferiscono a Zanclea, il marchio e la piattaforma e-commerce gestiti da Zanclea BV, mentre i termini “tu”, “tuo/i” o “utente” si riferiscono a qualsiasi cliente o persona che effettua un Ordine, riceve un Prodotto, richiede un Reso, richiede un Rimborso o contatta Zanclea in relazione a un acquisto.

La presente Informativa sui Resi deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni, all'Informativa sulla Spedizione, alle Informative sulla Privacy e all'Informativa sui Cookie di Zanclea, nonché a qualsiasi avviso relativo a checkout, consegna, reso, rimborso o assistenza clienti reso disponibile sul sito web o sulla piattaforma e-commerce.

 

1. DIRITTO DI RECESSO

1.1. Se sei un consumatore che acquista Prodotti online, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro quattordici (14) giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, riceve il Prodotto, fatte salve le esclusioni e le condizioni stabilite dalla legge applicabile e dai Termini e Condizioni di Zanclea.

1.2. 1.2. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Zanclea entro il periodo di recesso applicabile inviando una richiesta di reso tramite la procedura di reso online descrittiva di seguito, oppure contattando Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com qualora non fosse possibile utilizzare la procedura di reso online:

• Accedi al tuo account personale su https://account.zanclea.com
• Nel campo "Email", inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su "Continua".
• Apri l'e-mail che ti abbiamo inviato e copia il codice di verifica a sei cifre contenuto all'interno.
• Torna alla pagina di accesso e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
• Accanto all'ordine che desideri restituire, clicca su "Richiedi reso".
• Se l'ordine contiene più articoli, seleziona quelli che desideri restituire.
• Seleziona il motivo del reso e, se vuoi, aggiungi una nota per il negozio.
• Clicca su "Richiedi reso".

 

2. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI DOPO IL RECESSO

2.1. Dopo aver notificato a Zanclea il recesso, devi restituire il Prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato a Zanclea la tua decisione di recedere, a meno che Zanclea non preveda un periodo più lungo o questo sia richiesto dalla legge applicabile.

2.2. I Prodotti restituiti nell'ambito della procedura di recesso devono essere restituiti non utilizzati, non indossati, non danneggiati, puliti, completi e nelle loro condizioni originali, provvisti di tutti i cartellini, etichette, confezioni, sacchetti antipolvere, accessori, materiali protettivi e qualsiasi articolo incluso, ove applicabile.

2.3. È possibile esaminare il Prodotto nello stesso modo in cui lo si farebbe normalmente in un negozio fisico, ma non è consentito utilizzarlo al di là di quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

2.4. Zanclea può ridurre il Rimborso qualora il Prodotto abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per esaminarlo, incluso il caso in cui il Prodotto sia stato utilizzato, indossato, danneggiato, alterato, macchiato, segnato o restituito incompleto.

 

3. SPEDIZIONE DI RESO PER RIPENSAMENTO

3.1. In caso di resi per ripensamento, resi per recesso, resi basati su preferenze personali o altri resi di prodotti non difettosi, il costo diretto della restituzione del Prodotto è a tuo carico (qualora ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto), a meno che Zanclea non accetti diversamente o la legge applicabile disponga diversamente.

3.2. Ciò significa che se restituisci un Prodotto perché hai cambiato idea, non lo desideri più, hai selezionato il colore o lo stile errato, o per qualsiasi altro motivo non legato a difetti, devi pagare le spese di spedizione del reso, a condizione che ciò ti sia stato comunicato come richiesto dalla legge applicabile.

3.3. Non si devono restituire i Prodotti senza aver prima seguito le istruzioni di reso di Zanclea. I resi inviati senza preavviso, senza dettagli sufficienti sull'Ordine o a un indirizzo errato potrebbero subire ritardi o non essere elaborati.

 

4. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI

4.1. In aggiunta al diritto di recesso, potresti godere dei diritti di garanzia legale obbligatoria nel caso in cui un Prodotto sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme al contratto.

4.2. Se il Prodotto che ti è stato consegnato è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o comunque non conforme all'Ordine, devi contattare Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com senza indebito ritardo e, ove possibile, entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna.

4.3. Questo periodo di notifica aiuta Zanclea a esaminare il problema e a coordinarsi con i fornitori di servizi di evasione ordini, magazzino, postali, corrieri o di consegna, ma non limita in alcun modo i diritti di garanzia legale obbligatori o altri diritti previsti dalle normative vigenti a favore dell'utente.

4.4. Dovrai fornire il numero d'Ordine, l'indirizzo di consegna, le fotografie del Prodotto e dell'imballaggio, una descrizione del problema e qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta per valutare la richiesta.

4.5. Qualora venga accertato che un Prodotto è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme, Zanclea fornirà un rimedio adeguato in conformità ai Termini e Condizioni e alla legge applicabile. Ciò può includere la riparazione, la sostituzione, la riconsegna, il rimborso, il rimborso parziale, istruzioni per il reso o un altro rimedio previsto dalla legge applicabile.

4.6. Per i Prodotti accertati come difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi, Zanclea si farà carico delle ragionevoli spese di spedizione del reso, a condizione che vengano seguite le istruzioni di reso fornite da Zanclea stessa.

 

5. RIMBORSI

5.1. I rimborsi per i Prodotti restituiti, gli Ordini annullati, i Prodotti difettosi, i Prodotti danneggiati, i Prodotti errati, i Prodotti non conformi, le mancate consegne o i pacchi smarriti saranno gestiti in conformità ai Termini e Condizioni, all'Informativa sulla Spedizione di Zanclea, alla presente Informativa sui Resi e alla legge applicabile.

5.2. Qualora tu eserciti un valido diritto di recesso, Zanclea rimborserà il prezzo del Prodotto e i costi della spedizione standard di andata pagati per la consegna originale, ove richiesto dalla legge applicabile.

5.3. Se hai selezionato un'opzione di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta da Zanclea, quest'ultima non è tenuta a rimborsare i costi supplementari di spedizione, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

5.4. I rimborsi dovuti a seguito del recesso saranno elaborati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dal momento in cui Zanclea viene informata della tua decisione di recedere, fatto salvo il diritto di Zanclea di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto restituito o finché tu non abbia fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge applicabile.

5.5. I Rimborsi approvati saranno generalmente emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversa disposizione della legge applicabile o accordo espresso. I tempi di elaborazione del pagamento da parte della banca, dell'istituto emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento possono variare.

 

6. PROCEDURA DI RESO

6.1. Per richiedere un Reso o un Rimborso, ti preghiamo di seguire queste istruzioni:

• Accedi al tuo account personale su https://account.zanclea.com
• Nel campo "Email", inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su "Continua".
• Apri l'e-mail che ti abbiamo inviato e copia il codice di verifica a sei cifre contenuto all'interno.
• Torna alla pagina di accesso e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
• Accanto all'ordine che desideri restituire, clicca su "Richiedi reso".
• Se l'ordine contains più articoli, seleziona quelli che desideri restituire.
• Seleziona il motivo del reso e, se vuoi, aggiungi una nota per il negozio.
• Clicca su "Richiedi reso".

6.2. Qualora non fosse possibile accedere alla procedura di reso online, è possibile contattare Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com indicando i dettagli dell'Ordine e la richiesta di reso.

6.3. Zanclea verificherà le informazioni fornite, richiederà ulteriori prove ove necessario e fornirà le istruzioni per il reso qualora il Reso sia accettato o richiesto.

6.4. I Prodotti devono essere restituiti esclusivamente in conformità alle istruzioni di reso di Zanclea. Ciò contribuisce a garantire che il Reso possa essere identificato, valutato ed elaborato in modo efficiente.

 

7. RIFIUTO O LIMITAZIONE DEI RESI

7.1. Zanclea può rifiutare o limitare i resi qualora ritenga ragionevolmente che vi siano stati frodi, abusi della procedura di reso, resi eccessivi e ripetuti, danni causati dal cliente, attività di rivendita non autorizzata o violazioni dei Termini e Condizioni, sempre nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

7.2. Nulla nella presente Informativa sui Resi limita i diritti obbligatori dei consumatori, i diritti di recesso, i diritti di garanzia legale, i diritti di rimborso, riparazione, sostituzione, presentazione di reclami o i rimedi legali previsti a tuo favore dalla legge applicabile.

 

8. RELAZIONE CON ALTRE INFORMATIVE

8.1. La presente Politica di Reso deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni, alla Politica di Spedizione, alle Informative sulla Privacy, alla Cookie Policy di Zanclea e a qualsiasi avviso relativo a checkout, consegna, reso, rimborso o assistenza clienti reso disponibile sul sito web o sulla piattaforma di e-commerce.

8.2. I termini dettagliati relativi a resi, rimborsi, diritti di recesso, consegna, Prodotti difettosi, Prodotti danneggiati, Prodotti errati, Prodotti non conformi e alla relativa assistenza clienti sono stabiliti nei Termini e Condizioni e nella Politica di Spedizione di Zanclea.

8.3. In caso di incongruenza tra la presente Informativa sui Resi e qualsiasi norma imperativa a tutela dei consumatori, la norma imperativa a tutela dei consumatori prevarrà nella misura richiesta dalla legge applicabile.