Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI
Data di Efficacia: 03-06-2026
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Zanclea è un marchio di e-commerce business-to-consumer impegnato nella rivendita di borse, accessori e prodotti di moda correlati.
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Nulla nei presenti Termini ha lo scopo di escludere, limitare o restringere i diritti obbligatori dei consumatori, i rimedi di legge o le tutele legali a tua disposizione ai sensi della legge applicabile.
Per i clienti situati nell'Unione Europea, i presenti Termini devono essere letti in modo coerente con le leggi dell'UE e nazionali applicabili in materia di tutela dei consumatori, compresi il diritto legale di recesso del cliente e i diritti di garanzia legale.
DEFINIZIONI
Nei presenti Termini, le seguenti parole avranno i significati indicati di seguito:
- "Sito Web" indica il sito web di Zanclea, il negozio online, le pagine dei prodotti, le pagine di checkout, le funzionalità dell'account cliente e i relativi servizi online, compresi quelli gestiti tramite qualsiasi sito web di terze parti, e-commerce, hosting o piattaforma tecnologica.
- "Prodotti" indica borse, accessori, articoli di moda e qualsiasi altro prodotto offerto in vendita da Zanclea tramite il Sito Web.
- "Ordine" indica una richiesta effettuata da un Cliente tramite il Sito Web per l'acquisto di uno o più Prodotti.
- "Conferma d'Ordine" indica qualsiasi email di conferma, ricevuta, riepilogo dell'ordine o messaggio inviato dopo che un Ordine è stato ricevuto, accettato, elaborato o confermato.
- "Informativbe/Policy" indica qualsiasi ulteriore informativa, avviso, termine di checkout, termine specifico del prodotto, termine promozionale, informativa sulla privacy, informativa sui cookie, istruzione di reso, informazione sulla consegna o avviso al cliente messo a disposizione sul Sito Web o altrimenti incorporato nei presenti Termini.
- "Partner Logistico" indica qualsiasi fornitore terzo di servizi di fulfillment, magazzino, spedizione, posta, corriere o consegna utilizzato da Zanclea di volta in volta.
- "Informazioni sulla Spedizione e sulla Consegna" indica le destinazioni di consegna, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le informazioni sul vettore, le informazioni di tracciamento, le procedure di mancata consegna e altre informazioni relative alla consegna visualizzate sul Sito Web, al momento del checkout, nella Conferma d'Ordine o comunicate da Zanclea al Cliente.
- "Fornitore di Servizi Terzo" indica qualsiasi piattaforma esterna o fornitore di servizi utilizzato da Zanclea, inclusi fornitori di piattaforme di e-commerce, processori di pagamento, fornitori di hosting, strumenti di analisi, strumenti di marketing, partner logistici, fornitori di fulfillment, fornitori di consegna e strumenti di assistenza clienti.
- "Garanzia Legale" indica qualsiasi garanzia legale obbligatoria o diritto di conformità a disposizione del consumatore ai sensi della Legge Applicabile in relazione a Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
- "Diritto di Recesso" indica il diritto legale a disposizione di determinati consumatori ai sensi della Legge Applicabile di recedere da un acquisto online entro il periodo di recesso applicabile, senza fornire alcuna motivazione.
- "Reso" indica il processo mediante il quale un Cliente rispedisce un Prodotto a Zanclea o all'indirizzo di reso designato da Zanclea, sia a causa di recesso, ripensamento, Prodotto difettoso, Prodotto danneggiato, Prodotto errato o per qualsiasi altro motivo consentito dai presenti Termini o dalla Legge Applicabile.
- "Rimborso" indica il rimborso di un importo pagato da un Cliente in relazione a un Ordine o a un Prodotto, soggetto ai presenti Termini e a qualsiasi diritto obbligatorio previsto dalla Legge Applicabile.
- "Account" indica qualsiasi account cliente, profilo, login o accesso registrato creato su o tramite il Sito Web o qualsiasi piattaforma utilizzata da Zanclea.
- "Legge Applicabile" indica tutte le leggi, i regolamenti, le norme a tutela dei consumatori, le norme sull'e-commerce, le leggi sulla privacy, i requisiti di sicurezza dei prodotti e gli altri requisiti legali applicabili a Zanclea, al Sito Web, ai Prodotti, ai Clienti o agli Ordini.
I riferimenti al singolare includono il plurale e viceversa. I riferimenti a "incluso" significano "incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo".
Nulla nei presenti Termini ha lo scopo di escludere, limitare o restringere i diritti legali, i rimedi, i diritti di Garanzia Legale, il Diritto di Recesso o le tutele obbligatorie dei consumatori a tua disposizione ai sensi della Legge Applicabile.
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I Prodotti venduti tramite il Sito Web sono destinati esclusivamente all'uso personale.
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Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare, sospendere o limitare qualsiasi Ordine qualora riteniamo ragionevolmente che l'Ordine sia fraudolento, impreciso, effettuato per una rivendita non autorizzata, destinato a un uso improprio di promozioni o sconti, incoerente con i presenti Termini o dannoso per Zanclea, i nostri clienti o le nostre attività commerciali.
PRODOTTI E INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Zanclea offre borse, accessori e prodotti di moda correlati in vendita tramite il Sito Web.
I Prodotti sono venduti su base business-to-consumer e sono destinati all'uso personale, domestico o non commerciale.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire che tutte le descrizioni dei Prodotti, le immagini, i colori, i materiali, le dimensioni, i prezzi, i dettagli sulla disponibilità, le istruzioni per la cura e le altre informazioni visualizzate sul Sito Web siano accurate, complete e aggiornate.
Tuttavia, le informazioni sui Prodotti possono occasionalmente contenere errori, omissioni o lievi imprecisioni, e ci riserviamo il diritto di correggere tali informazioni in qualsiasi momento.
Le immagini dei Prodotti sono fornite solo a scopo illustrativo e di presentazione.
Sebbene cerchiamo di mostrare i Prodotti nel modo più accurato possibile, il colore effettivo, la trama, la finitura, la dimensione, la forma, le parti metalliche, la fodera, le cuciture, la confezione o l'aspetto generale di un Prodotto possono variare leggermente a causa dell'illuminazione, della fotografia, delle impostazioni dello schermo, dei lotti di produzione, delle variazioni del fornitore o delle differenze naturali dei materiali.
Riconosci che le borse e gli accessori possono presentare lievi variazioni di colore, trama, cuciture, forma, parti metalliche, fodera, finitura o confezione.
Tali lievi variazioni non saranno trattate come difetti qualora non influiscano materialmente sulla qualità, sulla funzione, sulla durata o sull'uso ordinario del Prodotto.
Sei responsabile di esaminare attentamente la descrizione del Prodotto, le immagini, la taglia, il colore, il materiale, le caratteristiche, le istruzioni per la cura e qualsiasi altra informazione specifica del Prodotto prima di effettuare un Ordine.
In caso di domande su un Prodotto prima dell'acquisto, ti invitiamo a contattarci prima di completare l'Ordine.
Possiamo aggiornare, modificare, interrompere, sostituire o rimuovere qualsiasi Prodotto dal Sito Web in qualsiasi momento.
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Se un Prodotto diventa non disponibile dopo l'invio dell'Ordine, potremmo contattarti per offrirti un Prodotto alternativo, tempi di consegna modificati, un adempimento parziale, l'annullamento o un rimborso, a seconda dei casi.
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Forniremo Prodotti conformi alla descrizione, alla quantità, alla qualità, alla funzionalità, alla compatibilità e agli altri requisiti applicabili al relativo Ordine ai sensi della Legge Applicabile.
Se un Prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, potresti avere diritti ai sensi della Garanzia Legale in aggiunta a qualsiasi Diritto di Recesso o processo di reso volontario.
ORDINI E ACCETTAZIONE DEGLI ORDINI
Puoi effettuare un Ordine per i Prodotti tramite il Sito Web selezionando i Prodotti che desideri acquistare, aggiungendoli al carrello, completando il processo di checkout e inviando le informazioni di pagamento e consegna richieste.
Prima di effettuare un Ordine, il Sito Web o il processo di checkout dovrebbero fornire le informazioni chiave relative al Prodotto, al prezzo totale, alle tasse applicabili, alle spese di consegna, ai metodi di pagamento disponibili, alla destinazione della consegna, ai tempi di consegna stimati e a qualsiasi informazione sui costi di reso richiesta della Legge Applicabile.
Si consiglia di verificare attentamente queste informazioni prima di confermare l'Ordine.
Effettuando un Ordine, confermi che tutte le informazioni da te fornite sono accurate, complete e aggiornate, inclusi il tuo nome, indirizzo email, dettagli di fatturazione, indirizzo di consegna, numero di telefono e informazioni di pagamento.
Sei responsabile di verificare attentamente tutti i dettagli dell'Ordine prima di confermare l'acquisto.
Dopo aver effettuato un Ordine, potresti ricevere una Conferma d'Ordine o una notifica di ricezione dell'ordine via email o tramite il Sito Web.
Questo conferma che il tuo Ordine è stato ricevuto, ma non significa necessariamente che l'Ordine sia stato definitivamente accettato in caso di problemi con il pagamento, la disponibilità, i prezzi, i controlli antifrode, le restrizioni di consegna o qualsiasi altra questione operativa.
Ci riserviamo il Dashboard di accettare, rifiutare, annullare o limitare qualsiasi Ordine prima della spedizione ove ragionevolmente necessario, incluso il caso in care un Prodotto non sia disponibile, abbia un prezzo errato, sia descritto in modo errato, sia interessato da un errore tecnico, sia sospettato di essere fraudolento, sia destinato a una rivendita non autorizzata o sia impossibile da consegnare all'indirizzo fornito.
Se annulliamo un Ordine dopo che il pagamento è stato effettuato, provvederemo al rimborso dell'importo pagato per il Prodotto o l'Ordine annullato, utilizzando il metodo di pagamento originale ove ragionevolmente possibile, se non diversamente richiesto dalla Legge Applicabile.
Non è possibile modificare un Ordine dopo che è stato inviato, a meno che non siamo in grado di elaborare la modifica richiesta prima della preparazione o della spedizione.
Una volta che un Ordine è entrato nel processo di preparazione o spedizione, le modifiche ai Prodotti, all'indirizzo di consegna, al metodo di spedizione o le richieste di annullamento potrebbero non essere più possibili.
Non siamo responsabili per ritardi, consegne fallite, costi aggiuntivi o perdite derivanti da informazioni errate o incomplete fornite al momento del checkout.
Qualsiasi costo aggiuntivo sostenuto a causa di dettagli di consegna errati, tentativi di consegna falliti, rifiuto della consegna o mancato ritiro di un pacco potrebbe esserti addebitato, tranne nei casi in cui sia vietato dalla Legge Applicabile.
PREZZI E PAGAMENTI
Tutti i prezzi dei Prodotti visualizzati sul Sito Web sono mostrati nella valuta indicata al momento del checkout.
I prezzi possono includere o escludere le tasse applicabili a seconda delle informazioni visualizzate sul Sito Web, della posizione del cliente e dei requisiti fiscali applicabili.
Eventuali spese di consegna, tasse, dazi o costi aggiuntivi applicabili al tuo Ordine saranno mostrati o comunicati durante il processo di checkout ove richiesto della Legge Applicabile.
Nel caso in cui i Prodotti vengano spediti all'interno dell'Unione Europea, i prezzi e le tasse saranno gestiti come visualizzato al momento del checkout.
Se si applicano dazi doganali, tasse di importazione o tasse locali a causa della destinazione di consegna o del movimento transfrontaliero dei Prodotti, tali costi saranno divulgati ove richiesto dalla Legge Applicabile o altrimenti gestiti in conformità con le informazioni di checkout e le norme fiscali applicabili.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire che tutti i prezzi, gli sconti, le spese di consegna e le altre informazioni relative al pagamento visualizzate sul Sito Web siano accurati e aggiornati.
Tuttavia, possono occasionalmente verificarsi errori dovuti a problemi tecnici, errori di sistema, configurazione errata del prodotto, errori promozionali, problemi di conversione valutaria o errori della piattaforma di terze parti.
Se identifichiamo un chiaro errore di prezzo o di pagamento, ci riserviamo il diritto di correggere l'errore e, se necessario, annullare l'Ordine interessato prima della spedizione.
Se un Ordine viene annullato a causa di un errore di prezzo, non disponibilità del prodotto, problema di pagamento o qualsiasi altro motivo valido dopo che il pagamento è già stato effettuato, provvederemo al rimborso dell'importo pagato per il Prodotto o l'Ordine interessato utilizzando il metodo di pagamento originale ove ragionevolmente possibile, se non diversamente richiesto dalla Legge Applicabile.
Il pagamento deve essere completato utilizzando uno dei metodi di pagamento messi a disposizione al momento del checkout.
I pagamenti possono essere elaborati tramite piattaforme di e-commerce di terze parti, gateway di pagamento, processori di carte, fornitori di portafogli digitali, banche o altri fornitori di servizi di pagamento terzi.
Inviando le informazioni di pagamento, confermi di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e che tutti i dettagli di pagamento forniti sono accurati, completi e attuali.
Il tuo Ordine non sarà elaborato o spedito finché il pagamento non sarà stato autorizzato o ricevuto con successo.
Se il pagamento viene rifiutato, stornato, contestato, oggetto di chargeback, contrassegnato per verifica frode o altrimenti non completato, potremmo annullare, sospendere o ritardare l'Ordine e adottare qualsiasi misura ragionevole a disposizione per proteggere i nostri diritti.
Non controlliamo direttamente tutti i sistemi di elaborazione dei pagamenti e non siamo responsabili per fallimenti di pagamento, rifiuti bancari, restrizioni dell'emittente della carta, errori del gateway di pagamento, autorizzazioni ritardate, commissioni di conversione valutaria, commissioni per transazioni estere, interruzioni del servizio del fornitore di pagamento o altri problemi causati da fornitori di pagamento terzi.
Potrebbe essere necessario contattare la tua banca, l'emittente della carta, il fornitore di pagamento o il relativo fornitore di servizi terzo per risolvere tali problemi.
Codici promozionali, sconti, voucher, prezzi di saldo o offerte speciali possono essere soggetti a termini aggiuntivi, disponibilità, date di scadenza, esclusioni di prodotti, valori minimi dell'ordine o limiti di utilizzo.
A meno che non sia espressamente indicato diversamente, le promozioni non possono essere cambiate in contanti, trasferite, combinate con altre offerte o applicate retroattivamente a Ordini precedenti.
Ci riserviamo il diritto di correggere, ritirare, sospendere o rifiutare qualsiasi promozione, sconto o offerta qualora sia stata applicata per errore, utilizzata in modo improprio, ottenuta in modo scorretto, utilizzata in modo fraudolento o utilizzata in violazione dei termini promozionali applicabili.
Sei responsabile di qualsiasi commissione imposta dalla tua banca, dall'emittente della carta, dal fornitore di pagamento o dall'istituto finanziario, comprese le commissioni di conversione valutaria, le commissioni per transazioni internazionali o le commissioni di elaborazione dei pagamenti, a meno che tali costi non siano causati direttamente da un nostro errore.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Provvederemo alla spedizione dei Prodotti all'indirizzo di consegna da te fornito al momento del checkout.
Gli Ordini possono essere stoccati, elaborati, imballati, spediti e consegnati con il supporto dei nostri Partner Logistici e Fornitori di Servizi Terzi, inclusi fornitori di fulfillment, fornitori di magazzino, fornitori di servizi postali, fornitori di corrieri e fornitori di consegna nominati di volta in volta.
Le opzioni di consegna, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione e le destinazioni disponibili possono variare a seconda della tua posizione, della disponibilità del Prodotto, della disponibilità del vettore, dei tempi di elaborazione del magazzino, delle festività pubbliche, della domanda stagionale e di altri fattori operativi.
Eventuali spese di spedizione applicabili saranno visualizzate o comunicate durante il checkout ove richiesto dalla Legge Applicabile.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per elaborare e spedire gli Ordini entro i tempi stimati forniti sul Sito Web o al momento del checkout.
Tuttavia, i tempi di consegna sono solo stime e non sono garantiti se non espressamente indicato diversamente.
Possono verificarsi ritardi dovuti a problemi del vettore, controlli doganali, informazioni di consegna errate, tentativi di consegna falliti, disponibilità di magazzino, volumi di picco stagionali, eventi atmosferici, problemi tecnici, eventi di forza maggiore o altre questioni al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, un numero di contatto, un indirizzo email e qualsiasi istruzione di consegna richiesta per il buon esito della consegna.
Non saremo responsabili per consegne ritardate, fallite, perse o indirizzate in modo errato a causa di informazioni errate, incomplete o non aggiornate da te fornite.
Una volta spedito un Ordine, la consegna può essere soggetta ai termini, alle procedure, ai sistemi di tracciamento e alle pratiche di consegna del vettore pertinente o del Partner Logistico.
Se le informazioni di tracciamento sono disponibili, potrebbero esserti fornite via email, tramite il Sito Web o tramite la piattaforma di tracciamento del vettore.
Se il tracciamento mostra che un pacco è stato ritardato, smarrito, restituito al mittente o consegnato ma non lo hai ricevuto, devi contattarci fornendo i dettagli dell'Ordine in modo da poter verificare il problema e, se del caso, avviare un'indagine con il Partner Logistico o il vettore competente.
L'esito e le tempistiche delle indagini del vettore possono dipendere dalle procedure del vettore stesso, ma adotteremo le misure ragionevoli per assisterti in conformità con la Legge Applicabile.
Se la consegna non va a buon fine perché non sei disponibile, rifiuti la consegna, non ritiri il pacco, fornisci informazioni errate o non rispondi alle istruzioni del vettore, il pacco potrebbe essere restituito a noi o trattenuto dal vettore.
In tali casi, potremmo addebitarti i costi ragionevoli di rispedizione, reso, stoccaggio o gestione amministrativa, tranne nei casi in cui sia vietato dalla Legge Applicabile.
Il rischio relativo ai Prodotti passerà a te al momento della consegna dei Prodotti stessi a te o a una persona da te indicata per riceverli, fatti salvi i diritti obbligatori a tutela dei consumatori ai sensi della Legge Applicabile.
La proprietà dei Prodotti passerà a te una volta ricevuto il pagamento completo dell'Ordine.
Se un Prodotto appare visibilmente danneggiato, difettoso o errato al momento della consegna, devi contattarci entro quattordici (14) giorni dalla consegna fornendo i dettagli dell'Ordine, fotografie, dettagli dell'imballaggio e una descrizione del problema.
Questo periodo di notifica ci aiuta a indagare sulla questione con i nostri fornitori di servizi di logistica, fulfillment, corriere o consegna, ma non limita i diritti obbligatori di Garanzia Legale o altri diritti dei consumatori a tua disposizione ai sensi della Legge Applicabile.
RESI, RIMBORSI E DIRITTI DEI CONSUMATORI
Desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Questa sezione spiega come vengono gestiti i resi, i rimborsi, i diritti di recesso e i problemi relativi a Prodotti difettosi o non conformi acquistati tramite il Sito Web.
Se sei un consumatore che acquista Prodotti online, potresti avere il diritto legale di recedere dall'acquisto entro quattordici giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, riceve il Prodotto.
Questo è comunemente noto come periodo di ripensamento o Diritto di Recesso.
Per esercitare il tuo Diritto di Recesso, devi comunicarcelo entro quattordici giorni dal ricevimento del Prodotto contattandoci all'indirizzo support@zanclea.com e dichiarando chiaramente che desideri recedere dall'acquisto.
Devi includere il tuo nome, il numero dell'Ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'Ordine, il Prodotto che desideri restituire e qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta per identificare il tuo Ordine.
Dopo averci notificato il recesso, devi restituirci il Prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere, a meno che un periodo più lungo non sia richiesto dalla Legge Applicabile o espressamente concordato da noi per iscritto.
Per i resi dovuti a ripensamento o recesso, sei responsabile del costo diretto della restituzione del Prodotto, a meno che non abbiamo espressamente accettato di sostenere tale costo o che la Legge Applicabile non richieda diversamente.
Ciò significa che se restituisci un Prodotto perché hai cambiato idea, non desideri più il Prodotto, hai selezionato il colore o lo stile errato, o per qualsiasi altro motivo non legato a un difetto, devi pagare il costo della spedizione di reso, a condizione che ciò ti sia stato comunicato come richiesto della Legge Applicabile.
I Prodotti restituiti nell'ambito del processo di recesso devono essere restituiti non utilizzati, non indossati, non danneggiati, puliti, completi e nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette, i cartellini, l'imballaggio, i sacchetti antipolvere (dust bags), gli accessori, i materiali protettivi e gli eventuali articoli inclusi, ove applicabile.
Puoi esaminare il Prodotto nello stesso modo in cui lo esamineresti normalmente in un negozio fisico, ma non devi utilizzarlo oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Potremmo ridurre il tuo Rimborso nel caso in cui il Prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per esaminarlo, incluso il caso in cui il Prodotto sia stato utilizzato, indossato, danneggiato, alterato, macchiato, segnato o restituito incompleto.
In aggiunta a qualsiasi Diritto di Recesso, potresti godere dei diritti obbligatori di Garanzia Legale nel caso in cui un Prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.
Tali diritti si applicano separatamente dai resi per ripensamento e non possono essere esclusi dai presenti Termini.
Se il Prodotto che ti è stato consegnato è difettoso, danneggiato o errato, devi contattarci entro quattordici (14) giorni dalla consegna.
Devi fornire i dettagli dell'Ordine, una descrizione del problema e le fotografie o altre prove da noi ragionevolmente richieste, in modo da poter valutare la questione e procedere con il rimedio appropriato in conformità con la Legge Applicabile.
Ciò non limita alcun diritto obbligatorio di Garanzia Legale a tua disposizione ai sensi della Legge Applicabile.
Qualora un Prodotto sia verificato come difettoso, danneggiato, errato o non conforme, forniremo il rimedio richiesto dalla Legge Applicabile.
Ciò può includere la riparazione, la sostituzione, il rimborso, la riduzione del prezzo o un altro rimedio richiesto per legge a seconda delle circostanze.
In tali casi, Zanclea sosterrà il costo ragionevole della spedizione di reso tramite il metodo di reso approvato o fornito da noi.
Non devi rispedire i Prodotti senza aver seguito le nostre istruzioni per il reso.
I resi inviati senza preavviso, senza dettagli d'Ordine sufficienti o a un indirizzo errato potrebbero subire ritardi o potrebbero non essere elaborabili.
Per i resi da recesso validi, rimborseremo l'importo richiesto dalla Legge Applicabile, comprese le spese di consegna standard in uscita ove legalmente richiesto.
I costi aggiuntivi per opzioni di consegna premium, espressa o non standard da te selezionate potrebbero non essere rimborsabili, tranne nei casi in cui sia richiesto dalla Legge Applicabile.
I rimborsi saranno effettuati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui riceviamo il Prodotto restituito o in cui fornisci la prova che il Prodotto è stato restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo, a meno che un periodo diverso non sia richiesto dalla Legge Applicabile.
I Rimborsi approvati saranno generalmente emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, se non diversamente richiesto o concordato.
I tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del fornitore di pagamento o di altri sistemi di pagamento possono variare.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o limitare i resi qualora riteniamo ragionevolmente che vi sia stata frode, uso improprio del processo di reso, resi eccessivi ripetuti, danni causati dal Cliente, attività di rivendita non autorizzata o violazione dei presenti Termini, sempre nel rispetto dei diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della Legge Applicabile.
Nulla in questa sezione limita i diritti obbligatori dei consumatori a tua disposizione ai sensi della Legge Applicabile, inclusi i diritti relativi a Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Accetti di utilizzare il Sito Web, effettuare Ordini e comunicare con noi in modo lecito, onesto e responsabile.
Sei responsabile di assicurarti che tutte le informazioni che ci fornisci siano accurate, complete e aggiornate, inclusi il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, informazioni di fatturazione, indirizzo di consegna, dettagli di pagamento e qualsiasi informazione fornita in relazione a resi, rimborsi o richieste di assistenza clienti.
Devi controllare attentamente il tuo Ordine prima di completare il checkout. Ciò include la verifica dei Prodotti selezionati, della quantità, del colore, della taglia, dell'indirizzo di consegna, del metodo di spedizione e del prezzo totale.
Una volta inviato l'Ordine, potremmo non essere in grado di apportare modifiche se l'Ordine è già stato elaborato, imballato o spedito.
Non devi utilizzare il Sito Web o i nostri servizi per scopi illeciti, fraudolenti, fuorvianti, abusivi o dannosi.
Non devi tentare di interferire con il funzionamento del Sito Web, utilizzare in modo improprio i codici promozionali, presentare false richieste, abusare del processo di reso, sempre fatti salvi i diritti obbligatori di reso, recesso o Garanzia Legale disponibili ai sensi della Legge Applicabile.
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Accetti di collaborare ragionevolmente con noi qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni per elaborare un Ordine, esaminare un problema di consegna, valutare una richiesta per un Prodotto difettoso o errato, elaborare un Reso o risolvere una questione di assistenza clienti.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, annullare gli Ordini, limitare l'accesso al Sito Web o intraprendere altre azioni ragionevoli qualora riteniamo che un Cliente abbia violato i presenti Termini, abbia agito in modo fraudolento, abbia fatto un uso improprio del Sito Web o abbia abusato dei nostri processi di reso, rimborso, promozione o assistenza clienti, sempre nel rispetto dei diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della Legge Applicabile.
FORNITORI DI SERVIZI TERZI
Potremmo utilizzare Fornitori di Servizi Terzi per gestire e supportare il Sito Web, elaborare gli Ordini, accettare i pagamenti, gestire le comunicazioni con i clienti, analizzare le prestazioni del Sito Web, fornire strumenti di marketing, preparare gli Ordini, organizzare la spedizione, elaborare i Resi e supportare altre attività commerciali.
Questi fornitori possono includere fornitori di piattaforme di e-commerce, processori di pagamento, fornitori di hosting, strumenti di analisi, piattaforme di email o di marketing, strumenti di assistenza clienti, fornitori di prevenzione delle frodi, fornitori di fulfillment, fornitori di magazzino, fornitori di servizi postali, partner di corrieri, fornitori di hosting, strumenti di analisi, piattaforme di marketing, strumenti di assistenza clienti, fornitori di prevenzione delle frodi e altri fornitori di servizi utilizzati da noi di volta in volta.
Riconosci che alcune parti del percorso d'acquisto possono essere gestite o supportate da terze parti.
Ad esempio, i pagamenti possono essere elaborati tramite gateway di pagamento di terze parti, il checkout può essere supportato tramite piattaforme e-commerce o tecnologiche di terze parti e lo stoccaggio, l'imballaggio, la spedizione, la consegna o la gestione dei resi possono essere supportati da Partner Logistici.
Adotteremo misure ragionevoli per collaborare con Fornitori di Servizi Terzi affidabili.
Tuttavia, non controlliamo completamente i sistemi, le reti, le policy, i tempi di consegna, le decisioni di elaborazione dei pagamenti, la disponibilità tecnica o le pratiche operative di tali fornitori.
Non saremo responsabili per ritardi, guasti, interruzioni, pagamenti rifiutati, ritardi dei vettori, tentativi di consegna falliti, problemi tecnici, interruzioni della piattaforma o altri problemi causati da Fornitori di Servizi Terzi, tranne nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della Legge Applicabile.
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Questa sezione si applica solo nella misura massima consentita dalla Legge Applicabile e non esclude, limita o restringe i diritti obbligatori dei consumatori, i diritti di Garanzia Legale, il Diritto di Recesso o i rimedi che non possono essere legalmente esclusi, limitati o ristretti.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire che il Sito Web, i Prodotti, le informazioni sui Prodotti, i prezzi, la disponibilità, il processo di checkout, le informazioni sulla consegna e i servizi di assistenza clienti operino in modo accurato e affidabile.
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FORZA MAGGIORE
Non saremo responsabili per ritardi, guasti, interruzioni o impossibilità di adempiere a qualsiasi obbligo ai sensi dei presenti Termini qualora tale ritardo o guasto sia causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali eventi possono includere disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, inondazioni, epidemie o pandemie, guerre, terrorismo, disordini civili, controversie sindacali, scioperi, azioni governative, ritardi doganali, restrizioni all'importazione o all'esportazione, interruzioni dei trasporti, ritardi dei vettori, interruzioni dei magazzini, problemi alla catena di fornitura, guasti tecnici, interruzioni di Internet, guasti dei processori di pagamento, interruzioni della piattaforma di e-commerce, interruzioni della piattaforma tecnologica, interruzioni del servizio postale o ritardi causati da Partner Logistici o altri Fornitori di Servizi Terzi.
Se un evento di forza maggiore influisce sull'elaborazione, sulla spedizione, sulla consegna, sul reso, sul rimborso o sulla disponibilità dei Prodotti, adotteremo misure ragionevoli per ridurre l'impatto e tenerti informato, se del caso.
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Qualora un Ordine non possa essere preparato a causa di un prolungato evento di forza maggiore, potremmo annullare l'Ordine interessato e fornire un rimborso per il Prodotto o l'Ordine che non può essere preparato, nel rispetto della Legge Applicabile.
Nulla in questa sezione limita i diritti obbligatori dei consumatori a tua disposizione ai sensi della Legge Applicabile.
MODIFICHE AI TERMINI, AL SITO WEB E AI SERVIZI
Potremmo aggiornare, emendare, sostituire o rivedere i presenti Termini di volta in volta per riflettere le modifiche alla nostra attività, al Sito Web, ai Prodotti, ai servizi, ai metodi di pagamento, al processo di fulfillment, ai requisiti legali o alle pratiche operative.
La versione più recente dei presenti Termini sarà resa disponibile sul Sito Web.
Ove richiesto dalla Legge Applicabile, potremmo anche notificarti modifiche materiali tramite email, avviso sul sito web, avviso di checkout o un altro metodo ragionevole.
I Termini applicabili al tuo Ordine saranno generalmente i Termini in vigore al momento dell'invio dell'Ordine stesso, a meno che una modifica non sia richiesta dalla Legge Applicabile o si applichi al tuo uso continuato del Sito Web dopo la pubblicazione dei Termini aggiornati.
Possiamo anche aggiornare, sospendere, modificare o interrompere qualsiasi parte del Sito Web, della gamma di Prodotti, delle caratteristiche, delle opzioni di pagamento, delle opzioni di consegna, delle funzionalità dell'account cliente, delle promozioni o dei servizi in qualsiasi momento, nel rispetto della Legge Applicabile.
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Nulla in questa sezione influisce sui diritti o sugli obblighi già sorti in relazione a un Ordine effettuato prima che i Termini aggiornati diventassero efficaci, se non diversamente richiesto dalla Legge Applicabile.
LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
I presenti Termini, il Sito Web, la vendita dei Prodotti e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o relativo all'utilizzo del Sito Web, al tuo Ordine o al tuo acquisto di Prodotti saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dei Paesi Bassi, a meno che la persona giuridica che gestisce Zanclea non sia stabilita in un'altra giurisdizione e il Sito Web identifichi un'altra legge applicabile, nel qual caso si applicherà la legge applicabile indicata sul Sito Web.
In tutti i casi, ciò lascia impregiudicati i diritti obbligatori a tutela dei consumatori previsti dalle leggi del tuo paese di residenza.
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o in un'altra giurisdizione in cui si applicano leggi obbligatorie a tutela dei consumatori, nulla nei presenti Termini ti priverà della tutela di tali leggi obbligatorie.
Ciò significa che, ove richiesto dalla legge, potresti essere ancora autorizzato a fare affidamento sulle norme a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.
In caso di dubbi, reclami o controversie relativi a un Prodotto, Ordine, pagamento, consegna, Reso, Rimborso o all'utilizzo del Sito Web, devi prima contattarci all'indirizzo support@zanclea.com in modo da poter tentare di risolvere la questione in modo informale e in buona fede.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per esaminare e rispondere ai reclami dei clienti entro un termine ragionevole. Accetti di fornire tutte le informazioni ragionevolmente richieste per valutare il problema, inclusi i dettagli dell'Ordine, le fotografie, le informazioni sulla consegna, la conferma del pagamento e tutte le comunicazioni pertinenti.
Fatti salvi i diritti obbligatori dei consumatori a tua disposizione ai sensi della Legge Applicabile, i tribunali dei Paesi Bassi avranno giurisdizione sulle controversie derivanti da o relative ai presenti Termini, al Sito Web o all'acquisto di Prodotti, a meno che un'altra giurisdizione non sia identificata dalla persona giuridica che gestisce Zanclea e indicata sul Sito Web.
Nulla nei presenti Termini ti impedisce di esercitare i diritti o i rimedi obbligatori a tua disposizione ai sensi della Legge Applicabile, compreso il diritto di rivolgerti a un'autorità competente a tutela dei consumatori, a un regolatore, a un tribunale o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie laddove tali diritti non possano essere legalmente esclusi.
I clienti situati nell'Unione Europea possono anche avere accesso a meccanismi di ricorso per i consumatori, ad autorità locali a tutela dei consumatori o a organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili nel loro paese di residenza, ove applicabile.
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VARIE
I presenti Termini, insieme alle Informative e a qualsiasi termine specifico dell'ordine visualizzato al momento del checkout, costituiscono l'intero accordo tra te e Zanclea in merito all'utilizzo del Sito Web e all'acquisto dei Prodotti.
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DETTAGLI DI CONTATTO
Il Sito Web e il negozio online sono gestiti sotto il nome del marchio Zanclea.
Zanclea è un marchio di e-commerce business-to-consumer che rivende borse, accessori e prodotti di moda correlati tramite il suo Sito Web e il suo negozio online.
La persona giuridica che gestisce Zanclea è:
- Nome della persona giuridica: Zanclea BV
- Indirizzo registrato: Rietlandterras 8, 1019EW, Amsterdam, Paesi Bassi
- Numero di registrazione aziendale: 97362107
- Numero di partita IVA: NL868019100B01
- Email del servizio clienti: support@zanclea.com
- Sito Web: www.zanclea.com
Per i reclami dei consumatori, gli avvisi di recesso, le richieste per Prodotti difettosi, i reclami per consegne danneggiate, le richieste per Prodotti errati, i Resi e le richieste di Rimborso, i clienti devono contattarci all'indirizzo [●] utilizzando, ove possibile, l'indirizzo email dell'Ordine. Questo ci aiuta a identificare l'Ordine pertinente e a elaborare la richiesta in modo efficiente.
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, Prodotti, Ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, Resi, Rimborsi, reclami o assistenza clienti, è possibile contattarci all'indirizzo support@zanclea.com.
Quando ci contatti, includi il tuo nome, il numero dell'Ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'Ordine e una descrizione chiara della tua richiesta o del tuo problema.
Per problemi di consegna, Prodotti danneggiati, Prodotti difettosi, Prodotti errati o Resi, potremmo chiederti di fornire fotografie, informazioni di tracciamento, dettagli sull'imballaggio o qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta per valutare la questione.
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