Informativa sulle spedizioni

INFORMATIVA SULLA SPEDIZIONE

La presente Informativa sulla Spedizione spiega come Zanclea gestisce l'elaborazione, l'evasione, il disbrigo, la consegna, il tracciamento degli ordini, i costi di spedizione, i problemi di consegna, le spedizioni danneggiate, le mancate consegne e l'assistenza clienti relativa alla spedizione per i Prodotti acquistati tramite il sito web o la piattaforma di e-commerce di Zanclea.

Ai fini della presente Informativa sulla Spedizione, i termini “Zanclea”, “Società”, “noi”, “ci” o “nostro/i” si riferiscono a Zanclea, il marchio e la piattaforma di e-commerce gestiti da Zanclea BV, mentre i termini “tu” o “tuo/i” si riferiscono a qualsiasi cliente o persona che effettua un Ordine, riceve un Prodotto, richiede la consegna o contatta Zanclea in relazione alla spedizione o alla consegna.

La presente Informativa sulla Spedizione si applica ai Prodotti acquistati da Zanclea per la consegna entro le destinazioni rese disponibili al momento del pagamento (checkout). Zanclea attualmente offre e intende supportare le consegne ai clienti in tutto il mondo, in base alla disponibilità, alla copertura del vettore, alla capacità di evasione, ai requisiti di importazione e doganali applicabili e a qualsiasi restrizione di consegna visualizzata al momento del pagamento.

La presente Informativa sulla Spedizione deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni, alle Condizioni di Reso e Rimborso, all'Informativa sulla Privacy, all'Informativa sui Cookie di Zanclea e a qualsiasi avviso di spedizione, consegna, pagamento, conferma d'ordine o assistenza clienti reso disponibile sul sito web o sulla piattaforma di e-commerce.

Zanclea collabora con fornitori terzi di servizi di evasione ordini, magazzino, servizi postali, corrieri e consegna per elaborare e consegnare gli Ordini. I servizi di consegna sono pertanto soggetti alle operazioni del vettore, alla copertura della consegna, ai requisiti doganali o di gestione locale ove applicabili, alle festività pubbliche, a eventi di forza maggiore, a ritardi operativi e ad altre circostanze al di fuori del diretto controllo di Zanclea.

Nulla nella presente Informativa sulla Spedizione ha lo scopo di escludere, limitare o restringere i diritti inderogabili dei consumatori, di consegna, di recesso, di rimborso, di garanzia legale o i diritti legali previsti a tuo favore dalla legge applicabile.

 

1. ELABORAZIONE E DISBRIGO DELL'ORDINE

1.1. Gli Ordini vengono elaborati dopo che Zanclea ha ricevuto l'Ordine e il pagamento è stato autorizzato con successo o confermato attraverso il processo di pagamento e checkout disponibile.

1.2. Una volta effettuato un Ordine, Zanclea o i suoi partner di evasione esamineranno i dettagli dell'Ordine, confermeranno la disponibilità del Prodotto, prepareranno il Prodotto per l'evasione e organizzeranno il disbrigo tramite il servizio postale, il corriere o il fornitore di servizi di consegna applicabile.

1.3. I tempi di elaborazione dell'Ordine possono variare a seconda della disponibilità del Prodotto, della conferma del pagamento, della capacità del magazzino, delle festività pubbliche, degli orari di cut-off del vettore, dei periodi ad alto volume, dei ritardi operativi o di circostanze al di fuori del diretto controllo di Zanclea.

1.4. Salvo diversamente indicato al momento del pagamento o nella Conferma d'Ordine, Zanclea mira a elaborare e preparare gli Ordini per il disbrigo entro uno (1) o tre (3) giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

1.5. Gli Ordini effettuati nei fine settimana, nei giorni festivi o dopo gli orari di cut-off del magazzino o del vettore applicabili possono essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

1.6. Dopo il disbrigo, il periodo di consegna dipenderà dalla destinazione di consegna, dal metodo di consegna, dalla disponibilità del vettore e da qualsiasi stima di consegna mostrata al momento del pagamento o nella Conferma d'Ordine.

1.7. Le stime di consegna sono fornite per comodità del cliente e non sono date di consegna garantite a meno che Zanclea non dichiari espressamente per iscritto che una specifica data di consegna è garantita.

1.8. Qualora un Prodotto non sia disponibile, subisca ritardi o non possa essere evaso dopo che è stato effettuato un Ordine, Zanclea contatterà il cliente utilizzando i dati di contatto forniti al momento del pagamento e fornirà informazioni sulle opzioni disponibili, che possono includere l'attesa continuata, la sostituzione ove disponibile, l'annullamento o il rimborso in conformità con i Termini e Condizioni e la legge applicabile.

 

2. COSTI DI SPEDIZIONE E SPESE DI CONSEGNA

2.1. I costi di spedizione, le spese di consegna e tutte le opzioni di consegna disponibili saranno visualizzati al momento del pagamento prima che l'Ordine venga effettuato.

2.2. Il costo di spedizione applicabile a un Ordine può dipendere dalla destinazione di consegna, dal tipo di Prodotto, dalla quantità di Prodotti, dalle dimensioni del pacco, dal peso del pacco, dal metodo di consegna, dalla disponibilità del vettore, dalle offerte promozionali e da eventuali soglie o condizioni di spedizione visualizzate sul sito web o al momento del pagamento.

2.3. Laddove vengano offerti termini di spedizione gratuita, spedizione scontata o consegna promozionale, tali termini si applicheranno solo in conformità con le condizioni dichiarate sul sito web, al momento del pagamento o nella relativa promozione. Zanclea può modificare o revocare le offerte di spedizione promozionali per gli Ordini futuri, nel rispetto della legge applicabile e di eventuali termini già concordati per un Ordine completato.

2.4. Il cliente è responsabile della revisione del prezzo totale dell'Ordine, inclusi il prezzo del Prodotto, le tasse ove applicabili, le spese di spedizione e qualsiasi altra spesa divulgata prima di confermare l'Ordine.

2.5. Salvo diversamente indicato al momento del pagamento, le spese di spedizione pagate per la consegna originale potrebbero non essere rimborsabili nel caso in cui il cliente restituisca i Prodotti per ripensamento o recesso, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

2.6. Qualora un cliente eserciti il diritto legale di recesso ai sensi della legge applicabile a tutela dei consumatori, l'eventuale rimborso dei costi standard di spedizione in uscita sarà gestito in conformità con i Termini e Condizioni di Zanclea e con la legge applicabile. Se il cliente ha selezionato un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione di consegna standard meno costosa offerta da Zanclea, Zanclea non è tenuta a rimborsare il costo di consegna aggiuntivo a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile.

2.7. Per i resi per ripensamento o i resi per recesso, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso laddove ciò sia stato divulgato prima dell'acquisto, a meno che Zanclea non concordi diversamente o la legge applicabile richieda diversamente.

2.8. Per i Prodotti accertati come difettosi, danneggiati, errati o non conformi, Zanclea si farà carico delle ragionevoli spese di spedizione del reso in conformità con i Termini e Condizioni e la legge applicabile.

 

3. DESTINAZIONI DI CONSEGNA E STIME DI CONSEGNA

3.1. Zanclea offre la consegna in destinazioni in tutto il mondo dove i servizi di consegna sono disponibili e supportati dai suoi partner di evasione e vettori, in base alla disponibilità del vettore, alla capacità di evasione, alla disponibilità del Prodotto, ai requisiti di importazione applicabili e a qualsiasi restrizione di consegna visualizzata al momento del pagamento. Le spedizioni internazionali possono essere soggette a procedure doganali del paese di destinazione, restrizioni all'importazione, tasse locali e requisiti del vettore, che possono influire sulle tempistiche di consegna.

3.2. La disponibilità della consegna può variare a seconda del Prodotto, dell'indirizzo di consegna, della copertura del vettore, delle dimensioni del pacco, del peso del pacco, delle condizioni di consegna locali e di eventuali restrizioni operative che interessano la destinazione pertinente.

3.3. Se una destinazione di consegna non è disponibile al momento del pagamento, Zanclea potrebbe non essere in grado di accettare o evadere l'Ordine per tale destinazione.

3.4. Le stime di consegna mostrate sul sito web, al momento del pagamento, in una Conferma d'Ordine o tramite un link di tracciamento sono solo stime, a meno che Zanclea non confermi espressamente per iscritto una data di consegna garantita.

3.5. Zanclea mira a consegnare i Prodotti entro il periodo di consegna stimato mostrato al momento del pagamento o nella Conferma d'Ordine. Laddove non sia stato concordato alcun periodo di consegna specifico, Zanclea organizzerà la consegna senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il periodo richiesto dalla legge applicabile a tutela dei consumatori.

3.6. Laddove non sia stato concordato un periodo di consegna diverso, Zanclea organizzerà la consegna senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui l'Ordine viene accettato, a meno che non sia concordato un periodo diverso con il cliente o richiesto dalla legge applicabile. Se la consegna non avviene entro il periodo concordato o legalmente richiesto, il cliente può contattare Zanclea per i rimedi disponibili ai sensi dei Termini e Condizioni e della legge applicabile.

3.7. Le stime di consegna possono essere influenzate da festività pubbliche, ritardi del vettore, ritardi di evasione, periodi ad alto volume, dettagli di consegna errati o incompleti, tentativi di consegna falliti, eventi meteorologici, requisiti doganali o di gestione locale ove applicabili, eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del diretto controllo di Zanclea.

 

4. TRACCIAMENTO E COMUNICAZIONI DI CONSEGNA

4.1. Dopo che un Ordine è stato disbrigato, Zanclea può fornire informazioni di tracciamento laddove il tracciamento sia reso disponibile dal relativo fornitore di evasione, servizio postale, corriere o partner di consegna.

4.2. Le informazioni di tracciamento possono essere inviate tramite e-mail, visualizzate attraverso l'Account del cliente, incluse nella Conferma d'Ordine o nell'avviso di disbrigo, o rese disponibili tramite un link di tracciamento di terze parti.

4.3. Gli aggiornamenti di tracciamento sono forniti dal vettore o dal fornitore di servizi di consegna pertinente. Zanclea non controlla la frequenza, la tempistica o l'accuratezza degli aggiornamenti di tracciamento del vettore, ma utilizzerà le informazioni di spedizione disponibili per assistere i clienti laddove venga segnalato un problema di consegna.

4.4. I clienti sono responsabili del monitoraggio degli aggiornamenti di consegna e di assicurarsi di essere disponibili a ricevere il pacco o di seguire le istruzioni di consegna fornite dal vettore.

4.5. Le comunicazioni di consegna possono includere avvisi di disbrigo, link di tracciamento, date di consegna stimate, avvisi di tentata consegna, informazioni sul punto di ritiro, aggiornamenti sul ritorno al mittente, avvisi di ritardo e risposte dell'assistenza clienti relative allo stato della spedizione.

4.6. Se il tracciamento mostra che un pacco è stato consegnato ma il cliente non l'ha ricevuto, il cliente deve contattare Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com senza indebito ritardo e fornire il numero d'Ordine, l'indirizzo di consegna, il riferimento di tracciamento e qualsiasi informazione di consegna pertinente.

4.7. Zanclea può chiedere al cliente di verificare con i membri del nucleo familiare, i vicini, la reception dell'edificio, i locker per i pacchi, i punti di consegna locali o il vettore prima di aprire un'indagine sulla consegna.

4.8. Laddove sia necessaria un'indagine sulla consegna, Zanclea può richiedere informazioni al fornitore di evasione, al servizio postale, al corriere, al partner di consegna o al cliente per aiutare a determinare lo stato della consegna e i passi successivi appropriati.

 

5. MANCATA CONSEGNA, INDIRIZZO ERRATO E RITORNO AL MITTENTE

5.1. I clienti sono responsabili di fornire informazioni di consegna complete e accurate al momento del pagamento, inclusi il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, il codice postale, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e tutte le istruzioni di consegna richieste affinché il vettore possa completare la consegna.

5.2. Zanclea non è responsabile per ritardi di consegna, mancate consegne, eventi di ritorno al mittente o opportunità di consegna perse causate da informazioni di consegna errate, incomplete, obsolete o inaccessibili fornite del cliente.

5.3. Se l'indirizzo di consegna fornito al momento del pagamento è errato o incompleto, il cliente deve contattare Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com il prima possibile. Zanclea cercherà di fornire assistenza laddove l'Ordine non sia stato ancora disbrigato, ma le modifiche dell'indirizzo non possono essere garantite una volta che un Ordine è entrato in fase di evasione o è stato consegnato al vettore.

5.4. Se un vettore non è in grado di consegnare un pacco perché il cliente è non disponibile, rifiuta la consegna, fornisce informazioni di consegna errate, non ritira il pacco da un punto di ritiro o non segue le istruzioni di consegna del vettore, il pacco può essere restituito a Zanclea, al fornitore di evasione o al magazzino.

5.5. Qualora un pacco venga restituito al mittente per motivi legati al cliente, Zanclea può contattare il cliente per organizzare la riconsegna, l'annullamento o il rimborso, a seconda delle circostanze e della legge applicabile.

5.6. Se viene richiesta la riconsegna dopo una mancata consegna causata da motivi legati al cliente, il cliente può essere responsabile di spese di consegna aggiuntive, spese di ritorno al mittente o spese di riconsegna, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente.

5.7. Qualora la mancata consegna sia causata da Zanclea, dal fornitore di evasione, dal vettore o da un altro problema non imputabile al cliente, Zanclea collaborerà con il fornitore di servizi pertinente per determinare la soluzione appropriata, che può includere la riconsegna, la sostituzione, il rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.

5.8. Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori disponibili per il cliente ai sensi della legge applicabile.

 

6. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, ERRATI O NON CONFORMI

6.1. I clienti devono ispezionare il Prodotto e l'imballaggio non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna.

6.2. Se un Prodotto viene consegnato danneggiato, difettoso, errato, incompleto o comunque non in conformità con l'Ordine, il cliente deve contattare Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com senza indebito ritardo e, ove possibile, entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna.

6.3. Il cliente deve fornire il numero d'Ordine, l'indirizzo di consegna, le fotografie del Prodotto e dell'imballaggio, una descrizione del problema e qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta per valutare il reclamo.

6.4. Zanclea può esaminare le informazioni fornite, richiedere ulteriori prove ove necessario e coordinarsi con il fornitore di evasione, il servizio postale, il corriere, il partner di consegna o il magazzino per indagare sul problema.

6.5. Qualora il problema venga accertato come un Prodotto difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme, Zanclea fornirà un rimedio appropriato in conformità con i Termini e Condizioni e la legge applicabile. Ciò può includere la riparazione, la sostituzione, la riconsegna, il rimborso, il rimborso parziale, le istruzioni per il reso o un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.

6.6. Per i Prodotti accertati come difettosi, danneggiati, errati o non conformi, Zanclea si farà carico delle ragionevoli spese di spedizione del reso, a condizione che il cliente segua le istruzioni di reso fornite da Zanclea.

6.7. I clienti non devono restituire i Prodotti senza seguire le istruzioni di reso di Zanclea, poiché ciò potrebbe ritardare la valutazione, la sostituzione, il rimborso o il rimborso delle spese di spedizione del reso.

6.8. Nulla in questa sezione limita le garanzie legali obbligatorie, i rimedi per i consumatori o i diritti statutari disponibili per il cliente ai sensi della legge applicabile.

 

7. PACCHI SMARRITI E INDAGINI SULLE CONSEGNE

7.1. Se un pacco appare smarrito, significativamente ritardato, instradato in modo errato o contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, il cliente deve contattare Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com network senza indebito ritardo.

7.2. Il cliente deve fornire il numero d'Ordine, il riferimento di tracciamento, l'indirizzo di consegna, i dati di contatto e qualsiasi informazione pertinente sul tentativo di consegna o sulla consegna prevista.

7.3. Zanclea può esaminare l'Ordine e le informazioni di tracciamento e può contattare il fornitore di evasione, il servizio postale, il corriere, il partner di consegna, il magazzino o un altro fornitore di servizi pertinente per indagare sullo stato della consegna.

7.4. Un'indagine sulla consegna può richiedere tempo a seconda del vettore, della destinazione di consegna, dello stato di tracciamento, delle festività pubbliche, delle condizioni di consegna locali e delle informazioni disponibili presso il fornitore di servizi pertinente.

7.5. Durante l'indagine, Zanclea può chiedere al cliente di confermare se il pacco è stato ricevuto da un membro del nucleo familiare, un vicino, la reception dell'edificio, un locker per i pacchi, un punto di ritiro, un portiere o un altro destinatario autorizzato.

7.6. Qualora il pacco sia confermato come smarrito a causa di un problema del vettore, dell'evasione o della consegna non imputabile al cliente, Zanclea fornirà un rimedio appropriato in conformità con i Termini e Condizioni e la legge applicabile. Ciò può includere la riconsegna, la sostituzione, il rimborso o un altro rimedio legalmente richiesto.

7.7. Qualora l'indagine mostri che il pacco è stato consegnato all'indirizzo fornito al momento del pagamento, ritirato da un punto di ritiro, ricevuto da una persona autorizzata o smarrito a causa di informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente, Zanclea valuterà la questione in base alle prove disponibili, ai Termini e Condizioni, ai registri del vettore e alla legge applicabile.

7.8. Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili di consegna, rimborso, garanzia legale, del consumatore o statutari disponibili per il cliente ai sensi della legge applicabile.

 

8. RESI PER RIPENSAMENTO E SPEDIZIONE DEL RESO

8.1. I clienti possono avere il diritto legale di recedere da un acquisto online entro quattordici (14) giorni dalla data in cui essi, o una persona da essi designata, ricevono il Prodotto, fatte salve le esclusioni e le condizioni stabilite dalla legge applicabile e dai Termini e Condizioni di Zanclea.

8.2. Se il cliente esercita il diritto di recesso, deve informare Zanclea entro il periodo di recesso applicabile e restituire il Prodotto entro quattordici (14) giorni dopo aver notificato a Zanclea il recesso, a meno che Zanclea non preveda un periodo più lungo o questo sia richiesto dalla legge applicabile.

8.3. For resi per ripensamento, resi per recesso, resi basati su preferenze o altri resi di prodotti non difettosi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso laddove ciò sia stato divulgato prima dell'acquisto, a meno che Zanclea non concordi diversamente o la legge applicabile richieda diversamente.

8.4. Il cliente deve restituire il Prodotto utilizzando le istruzioni di reso fornite da Zanclea. Il Prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentire a Zanclea di ispezionarlo e valutare il reso in conformità con i Termini e Condizioni e la legge applicabile.

8.5. Zanclea può trattenere il rimborso finché non riceve il Prodotto restituito o finché il cliente non abbia fornito la prova di aver restituito il Prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge applicabile.

8.6. Se il cliente ha selezionato un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione di consegna standard meno onerosa offerta da Zanclea, Zanclea non è tenuta a rimborsare il costo di consegna aggiuntivo, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile.

8.7. Nulla in questa sezione limita i diritti obbligatori di recesso, di rimborso, di garanzia legale, di rimedio per i consumatori o i diritti statutari disponibili per il cliente ai sensi della legge applicabile.

 

9. RIMBORSI, SPEDIZIONE IN USCITA E SPEDIZIONE DI RESO

9.1. I rimborsi per i Prodotti restituiti, gli Ordini annullati, le mancate consegne, i Prodotti difettosi, i Prodotti danneggiati, i Prodotti errati, i Prodotti non conformi o i pacchi smarriti saranno gestiti in conformità con i Termini e Condizioni di Zanclea, con la presente Informativa sulla Spedizione e con la legge applicabile.

9.2. Qualora un cliente eserciti un valido diritto di recesso, Zanclea rimborserà il prezzo del Prodotto e il costo della consegna standard in uscita pagato per la consegna originale, ove richiesto dalla legge applicabile.

9.3. Se il cliente ha selezionato un'opzione di consegna che era più costosa dell'opzione di consegna standard meno onerosa offerta da Zanclea, Zanclea non è tenuta a rimborsare il costo di consegna aggiuntivo, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile.

9.4. Per i resi per ripensamento, i resi per recesso, i resi basati su preferenze o altri resi di prodotti non difettosi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso laddove ciò sia stato divulgato prima dell'acquisto, a meno che Zanclea non concordi diversamente o la legge applicabile richieda diversamente.

9.5. Per i Prodotti accertati come difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi, Zanclea si farà carico delle ragionevoli spese di spedizione del reso, a condizione che il cliente segua le istruzioni di reso di Zanclea.

9.6. Laddove sia richiesto il rimborso a seguito del recesso, Zanclea elaborerà il rimborso senza indebito ritardo e entro la tempistica richiesta dalla legge applicabile. Zanclea può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto il Prodotto restituito o finché il cliente non ha fornito la prova di aver restituito il Prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge applicabile.

9.7. I rimborsi saranno generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che il cliente non acconsenta espressamente diversamente e non venga addebitata alcuna commissione aggiuntiva al cliente a causa del metodo di rimborso alternativo.

 

10. RITARDI ED EVENTI AL DI FUORI DEL CONTROLLO DI ZANCLEA

10.1. Le date di consegna e le stime di consegna possono essere influenzate da circostanze al di fuori del diretto controllo di Zanclea, inclusi ritardi del vettore, ritardi di evasione, festività pubbliche, requisiti doganali o di gestione locale ove applicabili, eventi meteorologici, interruzioni dei trasporti, interruzioni del lavoro, guasti tecnici, informazioni di consegna errate o incomplete, tentativi di consegna falliti, periodi ad alto volume, eventi di forza maggiore o altri problemi operativi che interessano l'evasione o la consegna.

10.2. Qualora Zanclea venga a conoscenza di un ritardo rilevante che interessa un Ordine, Zanclea utilizzerà i dati di contatto del cliente forniti al momento del pagamento per fornire le informazioni disponibili sul ritardo ed eventuali passi successivi applicabili.

10.3. Se la consegna subisce ritardi, Zanclea può coordinarsi con il fornitore di evasione, il servizio postal, il corriere, il partner di consegna, il magazzino o un altro fornitore di servizi per ottenere informazioni aggiornate sul tracciamento o sulla consegna.

10.4. Nel caso in cui la consegna non possa essere completata entro il periodo di consegna concordato, o laddove non sia stato concordato alcun periodo di consegna entro il periodo richiesto dalla legge applicabile, il cliente può avere diritti ai sensi della legge applicabile a tutela dei consumatori, incluso il diritto di richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato o di annullare l'Ordine in determinate circostanze.

10.5. Zanclea non sarà responsabile per ritardi causati da circostanze al di fuori del suo diretto controllo, tranne nella misura in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile a tutela dei consumatori.

10.6. Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori, di consegna, di annullamento, di rimborso, di garanzia legale o statutari disponibili per il cliente ai sensi della legge applicabile.

 

11. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

11.1. I clienti sono responsabili dell'esame dei dettagli dell'Ordine, dei dettagli di consegna, delle spese di spedizione, del metodo di consegna, della tempistica di consegna stimata e dei termini di spedizione del reso applicabili prima di confermare un Ordine.

11.2. I clienti devono fornire informazioni di consegna complete e accurate al momento del pagamento, inclusi il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, il codice postale, il paese, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e tutte le istruzioni di consegna necessarie affinché il vettore possa completare la consegna.

11.3. I clienti sono responsabili di assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia accessibile, sicuro e idoneo per la consegna dei pacchi. Ciò include l'assicurarsi che tutti i dettagli di accesso all'edificio, il numero dell'appartamento, i dettagli della reception, il codice del cancello, le istruzioni per il ritiro o altre informazioni di consegna richieste dal vettore siano fornite in modo accurato.

11.4. I clienti devono monitorare le Conferme d'Ordine, gli avvisi di disbrigo, gli aggiornamenti di tracciamento, gli avvisi di tentata consegna, gli avvisi del punto di ritiro e tutte le istruzioni del vettore relative alla consegna.

11.5. I clienti devono ritirare i pacchi dai punti di ritiro, dai locker per i pacchi, dagli uffici postali o dai luoghi di ritiro entro il periodo di tempo specificato dal vettore competente. Il mancato ritiro di un pacco entro il periodo di ritiro del vettore può comportare il ritorno al mittente, spese di riconsegna, ritardi, l'annullamento o la modifica del rimborso in conformità con la presente Informativa sulla Spedizione, i Termini e Condizioni e la legge applicabile.

11.6. I clienti devono ispezionare i Prodotti e l'imballaggio tempestivamente dopo la consegna e informare Zanclea senza indebito ritardo se un Prodotto è danneggiato, difettoso, errato, incompleto o comunque non in conformità con l'Ordine.

11.7. I clienti devono seguire le istruzioni di reso di Zanclea prima di rispedire qualsiasi Prodotto. I Prodotti restituiti senza seguire la procedura di reso applicabile possono subire ritardi, essere rifiutati o essere più difficili da valutare, nel rispetto della legge applicabile.

11.8. Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori, i diritti di recesso, i diritti di garanzia legale, i diritti di rimborso o i rimedi statutari disponibili per i clienti ai sensi della legge applicabile.

 

12. IMBALLAGGIO, GESTIONE E CONDIZIONI DEL PRODOTTO

12.1. Zanclea organizzerà l'imballaggio e la gestione dei Prodotti attraverso i suoi fornitori di servizi di evasione, magazzino, servizi postali, corrieri o consegna in modo idoneo per la spedizione e la consegna ordinaria.

12.2. L'imballaggio può variare a seconda del tipo di Prodotto, delle dimensioni del pacco, dei requisiti del vettore, del processo di evasione, degli standard del magazzino e dei materiali di imballaggio disponibili.

12.3. I clienti devono maneggiare i Prodotti consegnati con ragionevole cura durante l'ispezione e mentre decidono se tenerli o restituirli.

12.4. Se un cliente esercita il diritto di recesso o restituisce un Prodotto per motivi di ripensamento, il cliente può essere responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto causata da una manipolazione oltre a quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, nei casi consentiti dalla legge applicabile.

12.5. I Prodotti restituiti devono essere imballati in modo sicuro e restituiti in conformità con le istruzioni di reso fornite da Zanclea. I clienti devono conservare la prova di spedizione o la prova di tracciamento fino a quando il reso non è stato ricevuto ed elaborato.

12.6. Qualora un Prodotto venga restituito danneggiato a causa di un imballaggio di reso inadeguato, di una manipolazione impropria o del mancato rispetto delle istruzioni di reso, Zanclea può valutare la questione in conformità con i Termini e Condizioni e la legge applicabile.

12.7. Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori, i diritti di recesso, i diritti di garanzia legale o i rimedi statutari disponibili per il cliente ai sensi della legge applicabile.

 

13. DOGANA, DAZI E SPESE RELATIVE ALL'IMPORTAZIONE

13.1. A seconda della destinazione di consegna, possono essere applicati dazi doganali, tasse di importazione, IVA, GST, spese locali, tasse amministrative o spese simili. Tali spese sono determinate dalle leggi e dai regolamenti del paese di destinazione e possono essere riscosse dalle autorità doganali, dai vettori o da altre agenzie governative.

13.2. Qualora dazi doganali, tasse di importazione, spese locali, tasse amministrative o spese simili si applichino a una destinazione di consegna, il cliente sarà informato laddove tali spese siano note e debbano essere divulgate prima dell'acquisto.

13.3. Se un cliente richiede la consegna in una destinazione in cui si applicano spese doganali, di importazione, tasse locali o spese amministrative, il cliente può essere responsabile di tali spese, a meno che Zanclea non dichiari espressamente diversamente al momento del pagamento o la legge applicabile non richieda diversamente.

13.4. Zanclea non è responsabile per i ritardi causati da controlli doganali, formalità di importazione, elaborazione delle autorità locali, controlli di conformità del vettore o requisiti del paese di destinazione, tranne nella misura in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

13.5. Se un pacco viene rifiutato, ritardato, restituito o non consegnato perché il cliente non paga le spese doganali, di importazione, le tasse locali o le spese amministrative applicabili, Zanclea può valutare la questione in conformità con i Termini e Condizioni, la presente Informativa sulla Spedizione, i registri del vettore e la legge applicabile.

13.6. Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori, di consegna, di rimborso, di recesso, di garanzia legale o statutari disponibili per il cliente ai sensi della legge applicabile.

 

14. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ DI SPEDIZIONE

14.1. Zanclea è responsabile dell'organizzazione dell'evasione e della consegna degli Ordini in conformità con la presente Informativa sulla Spedizione, i Termini e Condizioni, la Conferma d'Ordine e la legge applicabile.

14.2. Zanclea collabora con fornitori terzi di evasione, fornitori di magazzino, servizi postali, corrieri e partner di consegna per elaborare ed recapitare gli Ordini. Questi fornitori terzi sono responsabili della gestione operativa, del trasporto, del tracciamento, del tentativo di consegna, della gestione dei punti di raccolta e degli aggiornamenti dello stato della consegna all'interno dei loro rispettivi processi di servizio.

14.3. Zanclea non è responsabile per ritardi, mancati tentativi di consegna, eventi di restituzione al mittente, tempistiche delle indagini sulla consegna o inesattezze del tracciamento causate dalle operazioni del vettore, da informazioni errate del cliente, dalla indisponibilità del cliente, dalla mancata raccolta dei pacchi, da festività pubbliche, eventi meteorologici, requisiti doganali o di gestione locale, eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del diretto controllo di Zanclea, tranne nella misura in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

14.4. Nulla in questa Informativa sulla Spedizione esclude o limita la responsabilità di Zanclea per gli obblighi di consegna, le garanzie legali, i Prodotti difettosi, i Prodotti danneggiati, i Prodotti errati, i Prodotti non conformi, i diritti di recesso, i diritti di rimborso o i rimedi statutari laddove tale responsabilità non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile a tutela dei consumatori.

14.5. Qualora si verifichi un problema di consegna, Zanclea valuterà la questione in base ai dettagli dell'Ordine, alle informazioni di tracciamento, alle comunicazioni del cliente, ai registri del vettore, ai registri di evasione e alla legge applicabile.

14.6. Laddove la legge applicabile richieda a Zanclea di fornire un rimedio, Zanclea lo farà in applicazione dei Termini e Condizioni, della presente Informativa sulla Spedizione e della legge inderogabile a tutela dei consumatori.

 

15. CONTATTI PER L'ASSISTENZA SULLA SPEDIZIONE E SULLA CONSEGNA

15.1. I clienti possono contattare Zanclea per assistenza su spedizione, consegna, tracciamento, spedizione di reso, spedizione danneggiata, mancata consegna, pacco smarrito, Prodotto errato o supporto relativo alla consegna a:

15.2. Zanclea

Email: support@zanclea.com

Sito Web: www.zanclea.com

15.3. Quando si contatta Zanclea per un problema di spedizione o consegna, i clienti devono includere il numero d'Ordine, il riferimento di tracciamento, l'indirizzo di consegna, i dati di contatto, la descrizione del problema e tutte le fotografie pertinenti, gli avvisi del vettore, i messaggi di consegna o le informazioni di supporto.

15.4. Zanclea può richiedere informazioni aggiuntive ove necessario per valutare il problema, contattare il fornitore di evasione, aprire un'indagine del vettore, elaborare un reso, organizzare la riconsegna, confermare un rimborso o determinare il passo successivo appropriato ai sensi dei Termini e Condizioni, della presente Informativa sulla Spedizione e della legge applicabile.

15.5. Le richieste di assistenza sulla spedizione e sulla consegna saranno esaminate in base ai registri dell'Ordine disponibili, alle informazioni di tracciamento, ai registri di evasione, ai registri del vettore, alle comunicazioni del cliente e ai requisiti legali applicabili.

15.6. I clienti devono contattare Zanclea senza indebito ritardo se ritengono che un pacco sia smarrito, ritardato, danneggiato, consegnato in modo errato, contrassegnato come consegnato ma non ricevuto o altrimenti interessato da un problema di consegna.

15.7. Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori, di consegna, di garanzia legale, di recesso, di rimborso o statutari disponibili ai sensi della legge applicabile.

 

16. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA SPEDIZIONE

16.1. Zanclea può aggiornare la presente Informativa sulla Spedizione di tanto in tanto per riflettere le modifiche negli accordi di evasione, nei processi di magazzino, nelle destinazioni di consegna, nei metodi di spedizione, nei vettori partner, nelle stime di consegna, nelle spese di spedizione, nelle procedure di spedizione del reso, nei processi di assistenza clienti, nei requisiti di legge o nelle operazioni commerciali.

16.2. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web con una data di efficacia rivista. Ove richiesto dalla legge applicabile, Zanclea può anche fornire un avviso aggiuntivo delle modifiche materiali attraverso il sito web, il flusso di pagamento, l'Account del cliente, l'e-mail o un altro metodo di comunicazione appropriato.

16.3. L'Informativa sulla Spedizione disponibile al momento in cui viene effettuato un Ordine si applicherà generalmente a quell'Ordine, a meno che un aggiornamento non sia richiesto dalla Legge Applicabile o sia più favorevole al cliente.

16.4. Le modifiche alla presente Informativa sulla Spedizione non ridurranno i diritti inderogabili dei consumatori, di recesso, di consegna, di rimborso, di garanzia legale o statutari disponibili per i clienti ai sensi della legge applicabile.

16.5. I clienti devono esaminare la presente Informativa sulla Spedizione prima di effettuare un Ordine per comprendere le destinazioni di consegna, i costi di spedizione, le stime di consegna, le regole di spedizione del reso e il processo di assistenza relativo alla spedizione applicabile al loro acquisto.

 

17. LEGGE APPLICABILE E DIRITTI DEI CONSUMATORI

17.1. La presente Informativa sulla Spedizione ha lo scopo di essere interpretata insieme ai Termini e Condizioni di Zanclea e in conformità con le leggi dei Paesi Bassi, nel rispetto di tutte le leggi inderogabili a tutela dei consumatori che si applicano al cliente in base al suo paese di residenza o alla destinazione di consegna.

17.2. Ove si applichino leggi inderogabili a tutela dei consumatori, nulla nella presente Informativa sulla Spedizione escluderà, rispetterà o ridurrà i diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati. Ciò include i diritti relativi alla consegna, al recesso, ai rimborsi, ai Prodotti difettosi o non conformi, alle garanzie legali, ai reclami e ai rimedi statutari.

17.3. In caso di incongruenza tra la presente Informativa sulla Spedizione e qualsiasi legge inderogabile a tutela dei consumatori, la legge inderogabile a tutela dei consumatori prevarrà nella misura dell'incongruenza.

17.4. Per i clienti situati nell'Unione Europea, nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in altre giurisdizioni in cui si applicano leggi inderogabili a tutela dei consumatori, la presente Informativa sulla Spedizione si applicherà nel rispetto di tali requisiti obbligatori a tutela dei consumatori e dei diritti statutari.

17.5. Laddove non sia stato concordato alcun periodo di consegna specifico, Zanclea organizzerà la consegna senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui l'Ordine viene accettato, a meno che non sia concordato un periodo diverso con il cliente o richiesto dalla legge applicabile.

17.6. Qualsiasi controversia, reclamo o problema relativo alla consegna sarà gestito in conformità con i Termini e Condizioni di Zanclea, con la presente Informativa sulla Spedizione e con la legge applicabile.

 

18. PRESA D'ATTO FINALE

18.1. Effettuando un Ordine tramite il sito web o la piattaforma di e-commerce di Zanclea, il cliente riconosce che la spedizione, l'evasione, la consegna, il tracciamento, la spedizione del reso, la gestione delle spedizioni danneggiate, la mancata consegna, l'indagine sui pacchi smarriti e l'assistenza relativa alla consegna saranno gestiti in conformità con la presente Informativa sulla Spedizione, i Termini e Condizioni di Zanclea e la legge applicabile.

18.2. La presente Informativa sulla Spedizione deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni, alle Condizioni di Reso e Rimborso, all'Informativa sulla Privacy, all'Informativa sui Cookie di Zanclea e a qualsiasi avviso di checkout, consegna, reso, rimborso o assistenza clienti reso disponibile sul sito web o sulla piattaforma di e-commerce.

18.3. I clienti sono incoraggiati a rivedere la presente Informativa sulla Spedizione prima di effettuare un Ordine in modo da comprendere le destinazioni di consegna, i costi di spedizione, le stime di consegna, le responsabilità della spedizione di reso, la procedura per le spedizioni danneggiate, la procedura per le mancate consegne e la procedura di assistenza clienti applicabile al loro acquisto.

18.4. Nulla nella presente Informativa sulla Spedizione esclude, restringe o limita i diritti obbligatori dei consumatori, di recesso, di rimborso, di consegna, di garanzia legale, di reclamo o i diritti legali previsti a favore dei clienti dalla legge applicabile.

18.5. Per gli Ordini dei consumatori, i diritti di recesso, le tempistiche di consegna, le responsabilità della spedizione di reso, i rimborsi e i rimedi saranno gestiti in conformità ai Termini e Condizioni, alla presente Informativa sulla Spedizione e alla legge applicabile, compresi il periodo di recesso applicabile di quattordici (14) giorni, il periodo di restituzione di quattordici (14) giorni dopo la comunicazione di recesso, la tempistica di rimborso di quattordici (14) giorni e il periodo di consegna predefinito di trenta (30) giorni richiesto dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.