Informativa sulla privacy

INFORMATIVA SULLA PRIVACY DELLA PIATTAFORMA E-COMMERCE

La presente Informativa sulla Privacy della Piattaforma E-commerce spiega come Zanclea raccoglie, utilizza, conserva, condivide, protegge e altrimenti tratta i dati personali quando l'utente accede o utilizza la piattaforma di e-commerce, il negozio online, il processo di pagamento (checkout), le funzionalità dell'account cliente, il flusso di pagamento, i servizi di elaborazione degli ordini, i servizi di consegna, i resi, i rimborsi, i canali di assistenza clienti e le comunicazioni relative agli acquisti di Zanclea.

Ai fini della presente informativa, i termini “Zanclea”, “Società”, “noi”, “ci” o “nostro/i” si riferiscono a Zanclea, il marchio e la piattaforma di e-commerce gestiti da Zanclea BV, mentre i termini “tu”, “tuo/i” o “utente” si riferiscono a qualsiasi cliente, acquirente, titolare di un account, utente del sito web o persona che interagisce con la piattaforma di e-commerce, effettua un ordine, esegue un pagamento, richiede la consegna, avvia un reso, richiede un rimborso o ci contatta in relazione a un acquisto.

La presente informativa si applica ai dati personali trattati in relazione alle attività di e-commerce, inclusi gli account dei clienti, gli acquisti di prodotti, il checkout, l'elaborazione dei pagamenti, la conferma dell'ordine, l'evasione dell'ordine, la spedizione, la consegna, il tracciamento, i resi, i rimborsi, i reclami, le segnalazioni di prodotti difettosi o errati, la prevenzione delle frodi, l'assistenza clienti e le comunicazioni di servizio relative agli acquisti.

La presente informativa non disciplina la navigazione generale, l'analisi dei visitatori, i moduli di contatto, le iscrizioni alla newsletter o le interazioni generali con il sito web elaborate tramite il sito WordPress, salvo il caso in cui tali informazioni vengano collegate a un acquisto o a una transazione di e-commerce. Tali attività sono trattate separatamente nell'Informativa sulla Privacy del Sito WordPress di Zanclea.

La presente informativa deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni, all'Informativa sulla Spedizione e all'Informativa sui Cookie di Zanclea, all'Informativa sulla Privacy del Sito WordPress e a qualsiasi avviso relativo a checkout, pagamento, consegna, reso, rimborso o assistenza clienti reso disponibile sulla o tramite la piattaforma di e-commerce.

Zanclea si impegna a trattare i dati personali in modo corretto, lecito, trasparente e sicuro, in conformità con le leggi applicabili in materia di privacy e protezione dei dati, tra cui il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le leggi olandesi applicabili sulla protezione dei dati.

La presente informativa ha lo scopo di fornire le informazioni richieste dalle leggi applicabili in materia di privacy, comprese le informazioni sulle categorie di dati personali raccolti, le finalità del trattamento, le basi giuridiche su cui ci si fonda, le categorie di destinatari, le garanzie per i trasferimenti internazionali, i periodi di conservazione e i diritti in materia di privacy riconosciuti alle persone fisiche.

Nulla nella presente informativa ha lo scopo di escludere, limitare o restringere i diritti alla privacy, alla protezione dei dati, dei consumatori o i diritti legali previsti a tuo favore dalla legge applicabile.

1. DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

1.1. Quando accedi o utilizzi la piattaforma di e-commerce, il negozio online, il processo di checkout, le funzionalità dell'account cliente, il flusso di pagamento, i servizi di elaborazione degli ordini, i servizi di consegna, il processo di reso, il processo di rimborso o i canali di assistenza clienti legati agli acquisti di Zanclea, raccogliamo i dati personali necessari per elaborare il tuo acquisto, evadere il tuo Ordine, fornire assistenza clienti, adempiere agli obblighi di legge e proteggere la nostra piattaforma e le nostre operazioni commerciali.

1.2. I dati personali forniti direttamente da te possono includere il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, i dettagli dell'account cliente, i dati di accesso, i dettagli dell'Ordine, le istruzioni di consegna, i dettagli della richiesta di reso o rimborso, i messaggi di assistenza clienti, i dettagli dei reclami, i dettagli relativi a segnalazioni di Prodotti difettosi o errati e qualsiasi altra informazione fornita durante l'utilizzo della piattaforma di e-commerce o nelle comunicazioni con noi riguardanti un acquisto.

1.3. Potremmo raccogliere informazioni relative alla transazione e al pagamento collegate al tuo Ordine, inclusi i Prodotti acquistati, il valore dell'Ordine, la valuta, lo stato del pagamento, lo stato del rimborso, le informazioni di fatturazione, il tipo di metodo di pagamento, gli identificativi della transazione, i dettagli della fattura, le informazioni relative alle tasse e i segnali di prevenzione delle frodi. I numeri completi delle carte o le credenziali di pagamento complete sono generalmente elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi e non sono destinati a essere memorizzati direttamente da Zanclea.

1.4. Potremmo raccogliere informazioni su evasione, spedizione, consegna, reso e rimborso, inclusi la destinazione di consegna, il metodo di spedizione, le informazioni di tracciamento, gli aggiornamenti del vettore, lo stato della consegna, i dettagli di mancata consegna, le informazioni di autorizzazione al reso, il motivo del reso, le informazioni di tracciamento del reso, l'importo del rimborso, il metodo di rimborso e le comunicazioni relative a consegna, resi, rimborsi o problemi con i Prodotti.

1.5. Laddove tu crei o utilizzi un account cliente, potremmo trattare informazioni relative all'account, inclusi i dettagli di registrazione dell'account, le credenziali di accesso o le informazioni di autenticazione, i dati di contatto salvati, gli indirizzi salvati, la cronologia degli Ordini, le preferenze dell'account e le comunicazioni relative all'account stesso.

1.6. Potremmo raccogliere informazioni tecniche e di utilizzo quando interagisci con la piattaforma di e-commerce, inclusi l'indirizzo IP, il tipo di dispositivo, il tipo di browser, il sistema operativo, la posizione approssimativa basata sull'indirizzo IP, le informazioni sulla sessione, i dati di interazione con il checkout, gli identificatori dei cookie, i log di piattaforma, i dati di prevenzione delle frodi e le informazioni su come interagisci con il negozio online, il flusso di checkout, le funzionalità dell'account cliente o le pagine relative agli acquisti.

1.7. Se ci contatti in merito a un Ordine, un Prodotto, un problema di consegna, un Reso, un Rimborso, un reclamo o una questione di assistenza clienti, potremmo trattare le informazioni contenute nella tua comunicazione, inclusi documenti di supporto, fotografie, dettagli dell'imballaggio, informazioni di tracciamento e altre prove fornite per aiutarci a valutare e risolvere il problema.

1.8. Potremmo inoltre trattare le preferenze di comunicazione relative agli acquisti, inclusi i registri delle comunicazioni di servizio, i registri dei consensi, le preferenze di opt-in o opt-out, las preferenze di comunicazione per i checkout abbandonati e i registri degli avvisi relativi agli acquisti inviati.

1.9. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali appartenenti a categorie particolari attraverso la piattaforma di e-commerce. Non devi inviare dati personali sensibili o appartenenti a categorie particolari a meno che non lo richiediamo specificamente e confermiamo che sia necessario per la tua richiesta. Ciò include informazioni relative alla salute, dati biometrici, origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza sindacale, vita sessuale, orientamento sessuale o categorie protette analoghe ai sensi della legge applicabile. Se fornisci volontariamente tali informazioni in un messaggio di assistenza clienti o in una richiesta di reso, le tratteremo solo nella misura necessaria per esaminare, riscontrare o gestire la tua richiesta, o come altrimenti consentito dalla legge applicabile.

1.10. La presente Informativa sulla Privacy della Piattaforma E-commerce si applica solo ai dati personali trattati in relazione alle attività di e-commerce. La navigazione generale, le richieste sul sito web, i moduli di contatto, le iscrizioni alla newsletter e le analisi dei visitatori elaborate tramite il sito WordPress sono trattate separatamente nell'Informativa sulla Privacy del Sito WordPress di Zanclea.

2. COME RACCOGLIAMO I DATI PERSONALI

2.1. Raccogliamo i dati personali attraverso la piattaforma di e-commerce in diversi modi, a seconda di come utilizzi il negozio online, effettui un Ordine, esegui un pagamento, richiedi la consegna, avvii un Reso, richiedi un Rimborso o comunichi con Zanclea in relazione a un acquisto.

2.2. Raccogliamo i dati personali direttamente da te quando li fornisci volontariamente durante il processo di e-commerce. Ciò può accadere quando crei o accedi a un Account cliente, aggiungi Prodotti al carrello, completi il checkout, fornisci informazioni di fatturazione o di consegna, effettui un pagamento, richiedi assistenza per un ordine, invii istruzioni di consegna, avvii un Reso, richiedi un Rimborso, segnali un Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, o contatti l'assistenza clienti.

2.3. Potremmo raccogliere dati personali automaticamente quando interagisci con la piattaforma di e-commerce, le pagine di checkout, le funzionalità dell'account cliente, le pagine degli ordini, il flusso di pagamento, le funzioni di tracciamento della consegna o gli strumenti di reso e rimborso. Ciò può includere informazioni tecniche e di utilizzo quali l'indirizzo IP, il tipo di dispositivo, il tipo di browser, il sistema operativo, la posizione approssimativa basata sull'indirizzo IP, le informazioni sulla sessione, l'attività di checkout, i log di piattaforma, gli identificatori dei cookie, i segnali di prevenzione delle frodi e le informazioni su come interagisci con il negozio online.

2.4. Potremmo ricevere dati personali da Fornitori di Servizi Terzi coinvolti nel processo di e-commerce. Questi possono includere fornitori di piattaforme e-commerce, intermediari di pagamento, strumenti di prevenzione delle frodi, fornitori di servizi di evasione ordini, fornitori di magazzino, fornitori di servizi postali, corrieri, partner di consegna, strumenti di gestione dei resi, strumenti di assistenza clienti, strumenti di analisi e altri fornitori di servizi operativi utilizzati per elaborare gli Ordini e supportare le transazioni dei clienti.

2.5. Potremmo ricevere informazioni su ordini, pagamenti, evasione, consegna, resi, rimborsi e assistenza clienti da fornitori di servizi laddove necessario per completare il tuo acquisto, confermare il pagamento, evadere il tuo Ordine, organizzare la consegna, elaborare un Reso o un Rimborso, investigare su un problema di consegna, gestire un reclamo su un Prodotto, prevenire frodi o adempiere a obblighi di legge e contabili.

2.6. Laddove un fornitore di servizi terzo tratti i dati personali per nostro conto, agisce in qualità di responsabile del trattamento o fornitore di servizi per la specifica funzione di e-commerce. Laddove una piattaforma terza determini autonomamente le proprie finalità e i mezzi del trattamento, tale piattaforma potrebbe agire in qualità di titolare autonomo del trattamento e si applicherà la sua informativa sulla privacy.

2.7. La presente Informativa sulla Privacy della Piattaforma E-commerce si applica solo ai dati personali trattati in relazione alle attività di e-commerce. La navigazione generale, i moduli di contatto del sito web, le iscrizioni alla newsletter e le analisi generali dei visitatori elaborate tramite il sito WordPress sono trattate separatamente nell'Informativa sulla Privacy del Sito WordPress di Zanclea.

3. COME UTILIZZIAMO I DATI PERSONALI

3.1. Utilizziamo i dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce per finalità connesse alla gestione del negozio online, all'elaborazione degli Ordini, all'accettazione dei pagamenti, all'organizzazione dell'evasione e della consegna, alla gestione di Resi e Rimborsi, alla fornitura di assistenza clienti, alla prevenzione delle frodi, all'adempimento degli obblighi di legge e alla protezione dei diritti e delle attività commerciali di Zanclea.

3.2. Utilizziamo i tuoi dati personali per creare, gestire e supportare il tuo Account cliente, ove applicabile. Ciò può includere la registrazione del tuo Account, l'autenticazione dell'accesso, il mantenimento dei tuoi dati salvati, la visualizzazione della cronologia degli Ordini, la gestione delle preferenze dell'account, il riscontro a richieste relative all'account e l'assistenza per accedere o aggiornare le informazioni del tuo Account.

3.3. Utilizziamo i dati personali per elaborare e gestire gli Ordini effettuati tramite la piattaforma di e-commerce. Ciò include la conferma dei dettagli dell'Ordine, la verifica della disponibilità dei Prodotti, l'emissione delle Conferme d'Ordine, la preparazione di fatture o ricevute, la comunicazione dello stato dell'Ordine, l'elaborazione di cancellazioni ove applicabile e il mantenimento dei registri degli acquisti.

3.4. Utilizziamo le informazioni di fatturazione, di pagamento e relative alle transazioni per elaborare i pagamenti, confermare lo stato del pagamento, rilevare errori di pagamento, elaborare rimborsi, prevenire frodi nei pagamenti, gestire chargeback o controversie e adempiere agli obblighi contabili, fiscali e di conservazione dei registri. I numeri completi delle carte di pagamento, i codici di sicurezza delle carte e le credenziali di pagamento complete sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi e non sono destinati a essere memorizzati direttamente da Zanclea.

3.5. Utilizziamo le informazioni di consegna e di evasione per organizzare l'imballaggio, il disbrigo, la spedizione, il tracciamento, la consegna, la gestione delle mancate consegne, la logistica dei resi e le relative comunicazioni con i clienti. Ciò può comportare la condivisione dei dettagli di consegna necessari con fornitori di servizi di evasione, fornitori di magazzino, fornitori di servizi postali, corrieri e partner di consegna.

3.6. Utilizziamo le informazioni su resi, rimborsi, reclami e problemi relativi ai Prodotti per valutare ed elaborare Resi, Rimborsi, segnalazioni di Prodotti difettosi, danni da consegna, Prodotti errati, problemi di non conformità dei Prodotti, reclami dei clienti e altre richieste di supporto post-vendita. Ciò può includere l'esame di fotografie, informazioni sull'imballaggio, prove di consegna, dettagli di tracciamento e corrispondenza forniti dall'utente.

3.7. Utilizziamo le comunicazioni dell'assistenza clienti per rispondere alle tue domande, esaminare i problemi, risolvere i reclami, fornire aggiornamenti, mantenere i registri di assistenza e migliorare il servizio clienti. Ciò può includere comunicazioni via e-mail, strumenti del sito web, funzionalità dell'account cliente o altri canali di contatto collegati alla piattaforma di e-commerce.

3.8. Utilizziamo le informazioni tecniche, di piattaforma e di prevenzione delle frodi per gestire, mantenere, proteggere e migliorare la piattaforma di e-commerce. Ciò include il rilevamento di frodi, la prevenzione di usi impropri, la protezione degli account dei clienti, la sicurezza del checkout, il monitoraggio delle prestazioni della piattaforma, l'identificazione di errori tecnici, la gestione degli incidenti di sicurezza e la protezione di Zanclea, dei clienti e dei fornitori di servizi da attività illecite o dannose.

3.9. Potremmo utilizzare le informazioni relative agli acquisti per inviare le necessarie comunicazioni di servizio, incluse Conferme d'Ordine, aggiornamenti sui pagamenti, avvisi di spedizione, aggiornamenti sulla consegna, istruzioni per i resi, conferme di rimborso, riscontri dell'assistenza clienti, avvisi legali e altre comunicazioni non commerciali collegate al tuo acquisto o al tuo Account.

3.10. Ove consentito dalla legge applicabile, potremmo utilizzare informazioni limitate sugli acquisti o sui clienti per inviare richieste di feedback post-acquisto, inviti a recensire i prodotti, richieste di soddisfazione del cliente o comunicazioni di servizio correlate. Laddove tali comunicazioni siano di natura commerciale o richiedano il consenso, ci fonderemo sulla base giuridica appropriata e forniremo opzioni di opt-out ove richiesto.

3.11. Potremmo utilizzare i dati personali per adempiere a obblighi di legge, normativi, fiscali, contabili, di tutela dei consumatori, di sicurezza dei prodotti, di protezione dei dati, di prevenzione delle frodi e di conservazione dei registri, nonché per rispondere a richieste legittime da parte di tribunali, autorità di regolamentazione, autorità pubbliche o organi di polizia.

3.12. Potremmo inoltre utilizzare i dati personali per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, far valere i Termini e Condizioni di Zanclea, investigare sull'uso improprio della piattaforma di e-commerce, gestire controversie, proteggere i nostri diritti contrattuali e salvaguardare la nostra attività, i clienti e i fornitori di servizi.

3.13. Non utilizzeremo i dati personali raccolti attraverso la piattaforma di e-commerce per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente informativa, a meno che non sussista una base giuridica per farlo, non venga fornito un avviso aggiuntivo ove richiesto o non venga ottenuto il consenso ove richiesto dalla legge applicabile.

4. BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO

4.1. Laddove si applichi il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o leggi analoghe in materia di protezione dei dati, trattiamo i dati personali raccolti attraverso la piattaforma di e-commerce solo in presenza di una base giuridica. La base giuridica dipenderà dai dati personali interessati e dalla finalità specifica per cui vengono trattati.

4.2. Trattiamo i dati personali laddove sia necessario per l'esecuzione di un contratto con te o per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta. Ciò si applica ai trattamenti richiesti per gestire il negozio online, elaborare il tuo Ordine, confermare lo stato del pagamento, organizzare l'evasione, spedire i Prodotti, fornire aggiornamenti sulla consegna, elaborare Resi e Rimborsi, rispondere alle richieste di assistenza clienti collegate agli acquisti e gestire il tuo Account cliente.

4.3. Trattiamo i dati personali laddove sia necessario per adempiere a un obbligo legale. Ciò può includere obblighi relativi a tasse, contabilità, fatturazione, tutela dei consumatori, sicurezza dei prodotti, prevenzione delle frodi, registri dei pagamenti, protezione dei dati, conformità normativa e richieste legittime da parte di tribunali, autorità di regolamentazione, autorità pubbliche o organi di polizia.

4.4. Trattiamo i dati personali sulla base dei nostri legittimi interessi, a condizione che tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti e sulle tue libertà. Tali legittimi interessi possono includere la gestione e il miglioramento della piattaforma di e-commerce, il mantenimento della sicurezza, la prevenzione di frodi e usi impropri, la protezione degli account dei clienti, la gestione dei reclami, la gestione dei problemi di consegna, l'investigazione su segnalazioni relative ai Prodotti, il miglioramento del servizio clienti, l'applicazione dei nostri Termini e Condizioni e la tutela degli interessi legali e commerciali di Zanclea.

4.5. Potremmo trattare i dati personali sulla base del consenso qualora tu scelga di ricevere comunicazioni di marketing facoltative, accetti cookie non essenziali o tecnologie di tracciamento, partecipi a sondaggi facoltativi o attività di feedback o acconsenta a qualsiasi altro trattamento opzionale. Laddove il trattamento si basi sul consenso, potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

4.6. Nei casi in cui ci basiamo sui legittimi interessi, prenderemo in considerazione la finalità del trattamento, il tipo di dati personali interessati, la necessità del trattamento stesso, le tue ragionevoli aspettative e il potenziale impatto sui tuoi diritti e sulle tue libertà.

4.7. Al fine di fornire una maggiore trasparenza su come ci basiamo sulle diverse basi giuridiche ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati, la tabella seguente riassume le principali attività di trattamento svolte attraverso la piattaforma di e-commerce e la corrispondente base giuridica generalmente applicata da Zanclea.

Attività di Trattamento	Principale Base Giuridica
Creazione e gestione degli Account cliente	Necessità contrattuale o legittimi interessi
Elaborazione degli Ordini ed emissione delle Conferme d'Ordine	Necessità contrattuale
Elaborazione dei pagamenti e conferme dello stato dei pagamenti	Necessità contrattuale
Organizzazione di evasione, disbrigo, spedizione, consegna e tracciamento Gestione di Resi, Rimborsi, reclami, segnalazioni di Prodotti difettosi, danni da consegna e Prodotti errati	Necessità contrattuale Necessità contrattuale, obbligo legale o legittimi interessi
Conservazione di fatture, registri delle transazioni, registri fiscali e contabili	Obbligo legale
Prevenzione di frodi, chargeback, usi impropri, accessi non autorizzati e minacce alla sicurezza	Legittimi interessi o obbligo legale
Invio di comunicazioni di servizio quali aggiornamenti sugli Ordini, avvisi di consegna, istruzioni per i resi e conferme di rimborso	Necessità contrattuale o legittimi interessi
Invio di comunicazioni di marketing facoltative, messaggi promozionali o comunicazioni di engagement non essenziali con il cliente	Consenso, o legittimi interessi ove consentito dalla legge
Utilizzo di cookie di analisi, marketing, pubblicità o tracciamento non essenziali collegati alla piattaforma di e-commerce	Consenso ove richiesto dalla legge
Riscontro a richieste di assistenza clienti collegate agli acquisti	Necessità contrattuale o legittimi interessi
Accertamento, esercizio o difesa di diritti in sede giudiziaria	Legittimi interessi o obbligo legale
Risposta a richieste legittime da parte di autorità, organismi di regolamentazione, tribunali o organi di polizia	Obbligo legale

5. CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI

5.1. Potremmo condividere i dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce con terze parti laddove sia necessario per gestire il negozio online, elaborare gli Ordini, accettare i pagamenti, organizzare l'evasione e la consegna, gestire Resi e Rimborsi, fornire assistenza clienti, prevenire frodi, adempiere agli obblighi di legge o proteggere i diritti e le attività commerciali di Zanclea.

5.2. Potremmo condividere i dati personali con fornitori di piattaforme di e-commerce, intermediari di pagamento, gateway di pagamento, banche, fornitori di servizi di prevenzione delle frodi, fornitori di evasione ordini, fornitori di magazzino, fornitori di servizi postali, corrieri, partner di consegna, fornitori di gestione dei resi, strumenti di assistenza clienti, fornitori di hosting, strumenti di analisi, strumenti di comunicazione e-mail, fornitori di servizi contabili, consulenti fiscali, consulenti legali, assicuratori, revisori dei conti e altri fornitori di servizi operativi utilizzati in relazione alla piattaforma di e-commerce.

5.3. I dati personali condivisi con tali soggetti possono includere il tuo nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, i dettagli dell'Ordine, lo stato del pagamento, gli identificativi della transazione, le istruzioni di consegna, le informazioni di tracciamento, i dettagli del reso, i dettagli del rimborso, i messaggi di assistenza clienti, i dettagli dei reclami, le informazioni sui problemi dei Prodotti e le informazioni tecniche o di prevenzione delle frodi ove necessario per la finalità pertinente.

5.4. Laddove un fornitore di servizi tratti i dati personali per nostro conto, ricorreremo ad accordi contrattuali appropriati che richiedano al fornitore di servizi di trattare i dati personali solo sulla base di istruzioni documentate, mantenere la riservatezza, applicare misure di sicurezza adeguate, fornire assistenza per le richieste sui diritti privacy ove applicabile, supportare gli obblighi di risposta alle violazioni dei dati ove applicabile e rispettare i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

5.5. Alcuni fornitori terzi possono agire in qualità di titolari autonomi del trattamento qualora determinino le proprie finalità e i mezzi del trattamento. Ciò può includere alcuni fornitori di servizi di pagamento, banche, fornitori di servizi di consegna, fornitori di servizi di prevenzione delle frodi o altre piattaforme, a seconda di come viene fornito il servizio. Laddove una terza parte agisca in qualità di titolare autonomo del trattamento, potrebbero applicarsi anche la sua informativa sulla privacy, i suoi termini e le sue pratiche di protezione dei dati.

5.6. Potremmo condividere i dati personali con partner di evasione, magazzino, servizi postali, corrieri e consegna laddove necessario per imballare, disbrigare, tracciare, consegnare, restituire o verificare lo stato di un Ordine. Ciò può includere la condivisione del nome, dell'indirizzo di consegna, dei dati di contatto, dei dettagli di tracciamento, delle istruzioni di consegna e delle informazioni necessarie per gestire problemi di mancata consegna, smarrimento del pacco, pacco restituito, consegna danneggiata o Prodotti errati.

5.7. Potremmo condividere informazioni relative ai pagamenti e alle transazioni con intermediari di pagamento, banche, fornitori di servizi di prevenzione delle frodi e fornitori di servizi di pagamento laddove necessario per elaborare i pagamenti, confermare lo stato dei pagamenti, rilevare frodi, gestire chargeback, elaborare rimborsi e adempiere a obblighi legali, fiscali, contabili e finanziari. I numeri completi delle carte di pagamento, i codici di sicurezza delle carte e le credenziali di pagamento complete sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi e non sono destinati a essere memorizzati direttamente da Zanclea.

5.8. Potremmo divulgare i dati personali laddove richiesto da leggi, regolamenti, procedimenti legali, ordini giudiziari applicabili o su richiesta di autorità di regolamentazione, autorità pubbliche, autorità doganali, autorità fiscali o organi di polizia.

5.9. Potremmo inoltre divulgare i dati personali laddove necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, far valere i nostri Termini e Condizioni, investigare su sospette frodi o usi impropri, tutelare la sicurezza dei clienti, proteggere la sicurezza della piattaforma di e-commerce, recuperare gli importi dovuti o salvaguardare gli interessi legali, commerciali e operativi di Zanclea.

5.10. Se Zanclea è coinvolta in un trasferimento d'azienda, ristrutturazione, fusione, acquisizione, vendita di beni, operazione di finanziamento o evento societario analogo, i dati personali possono essere condivisi con le parti e i consulenti pertinenti laddove necessario per tale operazione, nel rispetto di adeguate tutele di riservatezza e protezione dei dati.

5.11. Non vendiamo dati personali a terze parti. Inoltre, non consentiamo ai fornitori di servizi di utilizzare i dati personali trattati per nostro conto per i propri scopi non correlati, a meno che non dispongano di una base giuridica indipendente e non forniscano l'avviso richiesto dalla legge applicabile.

6. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

6.1. I dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce possono essere trattati o conservati nei Paesi Bassi, all'interno dello Spazio Economico Europeo o in altri paesi in cui operano i fornitori della piattaforma di e-commerce di Zanclea, gli intermediari di pagamento, i fornitori di servizi di prevenzione delle frodi, i fornitori di evasione ordini, i fornitori di magazzino, i fornitori di servizi postali, i corrieri, gli strumenti di assistenza clienti, gli strumenti di analisi, i fornitori di hosting o altri Fornitori di Servizi Terzi.

6.2. Laddove i dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo verso un paese che non è stato riconosciuto come idoneo a garantire un livello adeguato di protezione dei dati, Zanclea utilizzerà un meccanismo di trasferimento legittimo richiesto dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

6.3. Tali tutele possono includere una decisione di adeguatezza, le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, valutazioni d'impatto del trasferimento ove richiesto, impegni contrattuali, tutele tecniche e organizzative o un altro meccanismo di trasferimento legittimo disponibile ai sensi della legge applicabile.

6.4. Alcuni fornitori terzi coinvolti nel processo di e-commerce possono trattare in modo indipendente le informazioni al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Ciò può includere intermediari di pagamento, fornitori di piattaforme di e-commerce, strumenti di prevenzione delle frodi, strumenti di analisi, strumenti di comunicazione o fornitori di servizi relativi alla consegna. In questi casi, potrebbero applicarsi anche l'informativa sulla privacy, le tutele per il trasferimento e le pratiche di protezione dei dati del rispettivo fornitore terzo.

6.5. Puoi contattarci all'indirizzo support@zanclea.com se desideri ulteriori informazioni sulle tutele utilizzate per i trasferimenti internazionali di dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce.

7. CONSERVAZIONE DEI DATI

7.1. Conserviamo i dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente informativa, a meno che un periodo di conservazione più lungo non sia richiesto o consentito dalla legge applicabile. Le regole di trasparenza del GDPR richiedono che le informative sulla privacy spieghino il periodo di conservazione dei dati personali o, laddove ciò non sia possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo.

7.2. Le informazioni sull'Account cliente possono essere conservate per tutto il tempo in cui l'Account rimane attivo. Se richiedi la cancellazione del tuo Account, elimineremo o anonimizzeremo le informazioni dell'Account entro trenta (30) giorni dal completamento della verifica della richiesta, a meno che la conservazione continuativa non sia richiesta per Ordini, fatture, registri fiscali, prevenzione delle frodi, risoluzione di controversie, conformità legale o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.

7.3. I registri relativi a ordini, acquisti, fatture, transazioni, stato dei pagamenti, tasse e contabilità possono essere conservati per un periodo massimo di sette (7) anni dalla fine dell'anno finanziario in cui si è verificata la transazione, o per un periodo più lungo richiesto dagli obblighi fiscali, contabili, di tutela dei consumatori o di conservazione dei registri legali applicabili.

7.4. I registri relativi a consegna, evasione, tracciamento, mancata consegna, spedizione di reso e indagini del vettore possono essere conservati per un periodo massimo di ventiquattro (24) mesi dopo il completamento del relativo Ordine, consegna, Reso, Rimborso o indagine del vettore, a meno che un periodo più lungo non sia necessario per risolvere una controversia, investigare su frodi, adempiere a obblighi di legge o accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria.

7.5. I registri relativi a resi, rimborsi, segnalazioni di Prodotti difettosi, danni da consegna, Prodotti errati, reclami e assistenza clienti possono essere conservati per un periodo massimo di ventiquattro (24) mesi dopo la chiusura della pratica, a meno che un periodo più lungo non sia richiesto per gestire un reclamo in corso, adempiere agli obblighi di tutela dei consumatori, rispondere a chargeback, risolvere controversie o proteggere gli interessi legali di Zanclea.

7.6. I registri relativi a controversie sui pagamenti, chargeback, prevenzione delle frodi, sicurezza dell'account, sicurezza della piattaforma e indagini su usi impropri possono essere conservati per un periodo massimo di ventiquattro (24) mesi dopo la chiusura della relativa indagine o controversia, a meno che un periodo più lungo non sia richiesto dal fornitore di servizi di pagamento interessato, dalla banca, dal circuito della carta, dal fornitore di servizi di prevenzione delle frodi, da un obbligo di legge o dal procedimento di risoluzione della controversia.

7.7. Le comunicazioni dell'assistenza clienti collegate a Ordini, consegne, Resi, Rimborsi, reclami, problemi con i Prodotti o supporto per l'Account possono essere conservate per un periodo massimo di ventiquattro (24) mesi dopo l'ultima comunicazione, a meno che un periodo più lungo non sia necessario per gestire una questione in corso, adempiere a obblighi di legge o difendere diritti in sede giudiziaria.

7.8. I registri delle comunicazioni di servizio, incluse Conferme d'Ordine, avvisi di consegna, istruzioni per i resi, conferme di Rimborso, avvisi sull'Account e avvisi richiesti per legge, possono essere conservati per il tempo necessario a dimostrare la relativa transazione, comunicazione, avviso legale o attività di assistenza clienti.

7.9. I registri dei consensi, le preferenze di marketing, i registri di opt-out, i registri delle preferenze sui cookie e i registri delle preferenze di comunicazione collegati alla piattaforma di e-commerce possono essere conservati per un periodo massimo di cinque (5) anni dalla data del consenso, della revoca, dell'opt-out o dell'ultimo aggiornamento, a meno che un periodo più lungo non sia richiesto per dimostrare la conformità o difendere diritti in sede giudiziaria.

7.10. I log tecnici, i log di piattaforma, i log di sicurezza, i log di checkout, i log di prevenzione delle frodi e i registri del sistema di e-commerce possono essere conservati per un periodo massimo di dodici (12) mesi, a meno che un periodo più lungo non sia richiesto per investigare su incidenti di sicurezza, prevenire frodi o usi impropri, mantenere l'integrità della piattaforma, adempiere a obblighi di legge o risolvere controversie.

7.11. I dati analitici collegati alla piattaforma di e-commerce possono essere conservati per un periodo massimo di ventisette (27) mesi o per il periodo di conservazione configurato nel relativo strumento di analisi, a condizione che tale conservazione sia coerente con la legge applicabile e con le impostazioni richieste per il consenso o per i cookie.

7.12. Laddove i dati personali siano trattati da Fornitori di Servizi Terzi, la conservazione può dipendere anche dalle impostazioni di conservazione, dagli obblighi di legge e dai requisiti tecnici del rispettivo fornitore. Se tali impostazioni sono sotto il controllo di Zanclea, Zanclea le configurerà in modo coerente con la presente informativa e con i requisiti applicabili in materia di privacy.

7.13. Quando i dati personali non sono più necessari per le finalità descritte nella presente informativa, provvederemo a cancellarli, anonimizzarli o limitarne l'accesso, fatti salvi i limiti di legge, tecnici, contabili, fiscali, di prevenzione delle frodi, di risoluzione delle controversie e di conformità applicabili.

8. SICUREZZA

8.1. Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce da accessi non autorizzati, perdite accidentali, usi impropri, alterazioni, divulgazioni, distruzioni, frodi legate ai pagamenti, usi impropri dell'account e attività di transazione non autorizzate.

8.2. Tali misure includono l'accesso amministrativo limitato, i controlli di accesso all'account, la protezione delle password, soluzioni di hosting sicure, i controlli di sicurezza del fornitore di servizi di pagamento, le misure di sicurezza del checkout, gli strumenti di prevenzione delle frodi, i controlli di monitoraggio degli ordini, il monitoraggio della sicurezza della piattaforma, la protezione dal malware, gli aggiornamenti di sistema, le restrizioni di accesso ai registri dei clienti e i controlli volti a ridurre gli accessi non autorizzati agli Account dei clienti, ai registri degli Ordini, alle informazioni sullo stato dei pagamenti, alle informazioni sulla consegna, ai registri dei resi e alle comunicazioni dell'assistenza clienti.

8.3. L'accesso ai dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce è limitato al personale autorizzato, ai collaboratori e ai fornitori di servizi che necessitano dell'accesso per l'elaborazione degli ordini, la conferma dei pagamenti, l'evasione, la consegna, i Resi, i Rimborsi, l'assistenza clienti, la prevenzione delle frodi, la contabilità, la conformità legale, la sicurezza o altre finalità commerciali consentite.

8.4. Ai Fornitori di Servizi Terzi utilizzati in relazione alla piattaforma di e-commerce è richiesto di trattare i dati personali solo per scopi autorizzati e di applicare tutele di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati adeguate ai servizi forniti.

8.5. Laddove un Fornitore di Servizi Terzo tratti dati personali per conto di Zanclea, ricorreremo agli accordi contrattuali richiesti dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati. Tali accordi possono richiedere al fornitore di trattare i dati personali solo su istruzioni documentate, mantenere la riservatezza, applicare misure di sicurezza, fornire assistenza per le richieste sui diritti privacy, collaborare alla risposta in caso di violazione ove applicabile e cancellare o restituire i dati personali al termine dei servizi, fatti salvi i requisiti legali di conservazione.

8.6. I numeri completi delle carte di pagamento, i codici di sicurezza delle carte e le credenziali di pagamento complete sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi e non sono destinati a essere memorizzati direttamente da Zanclea. L'elaborazione dei pagamenti può inoltre essere soggetta agli standard di sicurezza, ai requisiti di autenticazione, ai controlli di prevenzione delle frodi e alle pratiche di privacy del rispettivo fornitore di servizi di pagamento.

8.7. Sebbene applichiamo misure di sicurezza, nessuna piattaforma di e-commerce, sistema di checkout, flusso di pagamento, account cliente, sistema e-mail, ambiente di hosting, strumento di tracciamento della consegna o sistema di archiviazione elettronica può essere garantito come completamente sicuro. Tu sei responsabile di mantenere riservati i dati di accesso al tuo Account e di comunicarci tempestivamente se ritieni che il tuo Account, le informazioni sugli Ordini o le comunicazioni relative agli acquisti siano stati oggetto di un accesso o utilizzo non autorizzato.

8.8. Qualora venissimo a conoscenza di una violazione dei dati personali che interessa le informazioni trattate attraverso la piattaforma di e-commerce, valuteremo l'incidente, adotteremo misure di contenimento e riparazione e informeremo l'autorità di controllo competente entro settantadue (72) ore, laddove richiesto dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati. Se la violazione rischia di presentare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche interessate, informeremo anche gli interessati nei casi richiesti dalla legge applicabile.

9. I TUOI DIRITTI IN MATERIA DI PRIVACY

9.1. In conformità con la legge applicabile e fatti salvi i necessari requisiti di verifica, potresti esercitare specifici diritti in relazione ai dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce. Tali diritti possono includere il diritto di richiedere l'accesso ai propri dati personali, richiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete, richiedere la cancellazione dei dati personali, richiedere la limitazione del trattamento, opporsi a determinati trattamenti, richiedere la portabilità dei dati, revocare il consenso laddove il trattamento si basi su di esso e opporsi al marketing diretto.

9.2. Puoi richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di te, incluse le informazioni sulle finalità del trattamento, le categorie di dati personali trattati, le categorie di destinatari, i periodi di conservazione e i diritti di privacy esercitabili, nei limiti previsti dalla legge applicabile.

9.3. Puoi chiederci di rettificare i dati personali inesatte o incomplete. Ciò può includere l'aggiornamento del nome, dei dati di contatto, dell'indirizzo di consegna, delle informazioni di fatturazione, dei dettagli dell'account o di altre informazioni di e-commerce, previa verifica e fatte salve le restrizioni applicabili nel caso in cui un Ordine sia già stato elaborato, spedito, fatturato o completato.

9.4. Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze. Questo diritto può essere limitato laddove la conservazione continuativa sia necessaria per l'evasione dell'Ordine, rimborsi, resi, chargeback, registri fiscali, obblighi contabili, prevenzione delle frodi, risoluzione di controversie, conformità legale o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.

9.5. Puoi richiedere la limitazione del trattamento o opporsi a determinati trattamenti ove consentito dalla legge applicabile. Ad esempio, puoi opporsi al trattamento basato sui legittimi interessi e valuteremo la richiesta in conformità con i requisiti di legge applicabili.

9.6. Laddove il trattamento si basi sul consenso, potrai revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

9.7. Se ti opponi al marketing diretto, cesseremo di utilizzare i tuoi dati personali per finalità di marketing diretto. Continuerai a ricevere le comunicazioni di servizio necessarie relative ai tuoi Ordini, al tuo Account, ai pagamenti, alla consegna, ai Resi, ai Rimborsi, agli avvisi legali o alle questioni di assistenza clienti, in quanto tali comunicazioni sono necessarie e non hanno natura commerciale.

9.8. Nei casi in cui si applica il diritto alla portabilità dei dati, puoi richiedere di ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, o richiedere che vengano trasmessi a un altro titolare del trattamento, laddove tecnicamente fattibile e richiesto dalla legge.

9.9. Per esercitare i tuoi diritti in materia di privacy, puoi contattarci all'indirizzo support@zanclea.com. Potremmo chiederti di fornire le informazioni necessarie per verificare la tua identità, confermare il tuo collegamento con l'Account o l'Ordine pertinente e comprendere la portata della tua richiesta prima di procedere.

9.10. Risponderemo alle richieste valide sui diritti privacy senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un (1) mese dal ricevimento della richiesta. Qualora la richiesta sia complessa o nel caso in cui riceviamo più richieste dalla stessa persona, potremmo prorogare il termine di risposta fino a due (2) ulteriori mesi, come consentito dalla legge applicabile. Se si rende necessaria una proroga, ti informeremo entro un mese dal ricevimento della richiesta, spiegandone il motivo.

9.11. Se non diamo seguito alla tua richiesta, ti informeremo entro un mese dal ricevimento della richiesta stessa, spiegandoti i motivi e informandoti del tuo diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo e di ricorrere a un rimedio giurisdizionale, ove applicabile.

9.12. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo della protezione dei dati. Se ti trovi nei Paesi Bassi, l'autorità di controllo competente è l'Autoriteit Persoonsgegevens. Puoi anche contattare l'autorità di controllo del tuo paese di residenza, del luogo di lavoro o del luogo della presunta violazione.

10. PRIVACY DEI MINORI

10.1. La piattaforma di e-commerce è destinata a clienti in grado di effettuare Ordini, eseguire pagamenti, fornire dettagli di consegna e concludere transazioni relative agli acquisti in conformità con i Termini e Condizioni di Zanclea e con la Legge Applicabile.

10.2. La piattaforma di e-commerce non è destinata a minori di sedici (16) anni e Zanclea non raccoglie consapevolmente dati personali di minori attraverso gli Account dei clienti, i processi di checkout, pagamento, consegna, reso, rimborso o assistenza clienti.

10.3. Se una persona di età inferiore ai sedici (16) anni utilizza la piattaforma di e-commerce, effettua un Ordine, crea un Account o invia dati personali, tale utilizzo deve essere autorizzato e supervisionato da un genitore o da un legale rappresentante, laddove richiesto dalla Legge Applicabile.

10.4. Qualora venissimo a conoscenza del fatto che dati personali di un minore sono stati inviati tramite la piattaforma di e-commerce senza la necessaria autorizzazione di un genitore o rappresentante legale nei casi richiesti, adotteremo le misure necessarie per cancellare, limitare o gestire in altro modo tali informazioni in conformità con la legge applicabile, a meno che la conservazione non sia necessaria per completare una transazione legittima, elaborare un rimborso, adempiere a obblighi di legge, prevenire frodi, risolvere una controversia o proteggere diritti legali.

10.5. I genitori o i rappresentanti legali che ritengono che un minore abbia inviato dati personali tramite la piattaforma di e-commerce senza l'adeguata autorizzazione possono contattarci all'indirizzo support@zanclea.com.

11. COOKIE, TRACCIAMENTO E TECNOLOGIE DI E-COMMERCE

11.1. La piattaforma di e-commerce può utilizzare cookie, pixel, tag, script, identificatori di dispositivo, strumenti di analisi, strumenti di sessione, strumenti di prevenzione delle frodi, tecnologie di checkout e tecnologie analoghe per gestire il negozio online, supportare il checkout, mantenere le funzionalità dell'Account cliente, elaborare gli Ordini, migliorare le prestazioni della piattaforma e supportare le comunicazioni con i clienti. 11.2. I cookie e le tecnologie analoghe possono essere necessari per il funzionamento di base della piattaforma di e-commerce. Questi possono supportare funzioni quali la gestione del carrello, la continuità del checkout, l'accesso all'Account cliente, il flusso di pagamento, i controlli di prevenzione delle frodi, i controlli di sicurezza, le impostazioni della posizione di consegna, le preferenze di lingua o valuta e la stabilità della piattaforma.

11.3. Potremmo utilizzare cookie di analisi o strumenti simili per comprendere come i clienti interagiscono con la piattaforma di e-commerce, incluse le pagine dei prodotti visualizzate, l'attività di checkout, l'interazione con il carrello, le fonti di provenienza (referral), le prestazioni della piattaforma, il comportamento in caso di checkout abbandonato e le informazioni generali sul percorso del cliente. Nei casi in cui gli strumenti di analisi non sono essenziali e il consenso è richiesto dalla legge applicabile, ci baseremo sul consenso prima di utilizzare tali strumenti.

11.4. Potremmo utilizzare tecnologie di marketing, pubblicità, retargeting o misurazione delle campagne ove consentito dalla legge applicabile. Tali tecnologie possono aiutare a misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie, comprendere il coinvolgimento dei clienti, mostrare promozioni pertinenti o supportare le comunicazioni per i checkout abbandonati, laddove consentito.

11.5. I cookie e le tecnologie non essenziali, i cookie di marketing, i cookie pubblicitari, i pixel di tracciamento e le tecnologie analoghe saranno utilizzati solo se consentito dalla legge applicabile e, ove richiesto, solo dopo che avrai prestato il tuo consenso tramite il relativo banner dei cookie, lo strumento di preferenza dei cookie o un altro meccanismo di consenso valido.

11.6. Puoi accettare, rifiutare, gestire o revocare il consenso per i cookie non essenziali tramite lo strumento di preferenza dei cookie reso disponibile sul sito web o sulla piattaforma, ove disponibile. Puoi anche gestire i cookie tramite le impostazioni del tuo browser. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

11.7. I cookie e le tecnologie essenziali che sono strettamente necessari per la gestione della piattaforma di e-commerce, il mantenimento delle funzionalità di checkout, l'abilitazione dell'elaborazione dei pagamenti, la protezione degli Account dei clienti, la prevenzione delle frodi o la sicurezza della piattaforma possono essere utilizzati senza consenso, ove consentito dalla legge applicabile.

11.8. Alcuni cookie e tecnologie di tracciamento possono essere inseriti da Fornitori di Servizi Terzi, inclusi fornitori di piattaforme di e-commerce, intermediari di pagamento, fornitori di servizi di analisi, strumenti di prevenzione delle frodi, piattaforme di marketing, reti pubblicitarie, strumenti di comunicazione con i clienti e altri fornitori di tecnologia utilizzati in relazione alla piattaforma di e-commerce.

11.9. Ulteriori dettagli sui cookie e su tecnologie analoghe, comprese le categorie di cookie, le finalità, la durata, i fornitori terzi e le opzioni di gestione del consenso, possono essere forniti nell'Informativa sui Cookie o nell'avviso sui cookie di Zanclea.

12. CONFERIMENTO DEI DATI PERSONALI PER I SERVIZI DI E-COMMERCE

12.1. Il conferimento di determinati dati personali è necessario affinché Zanclea possa fornire i servizi di e-commerce da te richiesti. Ciò include le informazioni necessarie per creare o gestire un Account cliente, elaborare un Ordine, accettare un pagamento, emettere una Conferma d'Ordine, organizzare l'evasione, spedire i Prodotti, fornire aggiornamenti sulla consegna, elaborare Resi o Rimborsi, rispondere alle richieste di assistenza clienti, adempiere agli obblighi di legge e proteggere la piattaforma di e-commerce da frodi o usi impropri. 12.2. Se non fornisci i dati personali richiesti per il checkout, il pagamento, l'evasione, la consegna o l'assistenza clienti, Zanclea potrebbe non essere in grado di elaborare il tuo Ordine, completare il tuo acquisto, organizzare la consegna, emettere una fattura o ricevuta, elaborare un Reso o un Rimborso, esaminare un problema relativo a un Prodotto o rispondere correttamente alla tua richiesta.

12.3. Alcune informazioni sono richieste perché necessarie per l'esecuzione del contratto di acquisto con te. Ciò può includere il tuo nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono, i dettagli dell'Ordine, lo stato del pagamento, le istruzioni di consegna e le informazioni necessarie per gestire la consegna, i Resi, i Rimborsi o l'assistenza clienti.

12.4. Alcune informazioni sono richieste perché Zanclea deve adempiere a obblighi di legge. Ciò può includere i registri delle fatture, i registri delle transazioni, i registri fiscali e contabili, i registri dei reclami dei consumatori, i registri dei rimborsi, i registri di prevenzione delle frodi e le informazioni necessarie per rispondere a richieste legittime da parte di tribunali, autorità di regolamentazione, autorità fiscali, autorità pubbliche o organi di polizia.

12.5. Alcune informazioni possono essere facoltative. Ad esempio, puoi scegliere se creare un Account cliente laddove sia disponibile il checkout come ospite, se fornire istruzioni di consegna facoltative, se iscriverti alle comunicazioni di marketing, se partecipare a richieste di feedback opzionali o se accettare cookie non essenziali o tecnologie di tracciamento.

12.6. Nei casi in cui le informazioni sono facoltative, la scelta di non fornirle non ti impedirà di utilizzare i servizi di e-commerce di base, a meno che tali informazioni non siano necessarie per la specifica funzionalità o richiesta che scegli di utilizzare. Ad esempio, se non fornisci istruzioni di consegna facoltative, il vettore potrà comunque tentare la consegna utilizzando l'indirizzo di consegna fornito al checkout, ma le preferenze di consegna speciali potrebbero non essere seguite.

13. PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI E PREVENZIONE DELLE FRODI

13.1. Zanclea può utilizzare strumenti automatizzati, sistemi di prevenzione delle frodi, controlli sui pagamenti, strumenti di monitoraggio della sicurezza e controlli della piattaforma per contribuire a proteggere la piattaforma di e-commerce, gli Account dei clienti, il flusso di pagamento, gli Ordini, il processo di consegna e le operazioni commerciali da frodi, usi impropri, accessi non autorizzati, transazioni sospette, chargeback o altre attività dannose.

13.2. Questi strumenti possono esaminare informazioni quali i dettagli dell'Ordine, lo stato del pagamento, gli identificativi della transazione, le informazioni di fatturazione, le informazioni di consegna, l'indirizzo IP, le informazioni sul dispositivo, l'attività di checkout, l'attività dell'Account, i segnali di prevenzione delle frodi e altre informazioni tecniche o relative alle transazioni pertinenti per la sicurezza della piattaforma e la prevenzione delle frodi.

13.3. La finalità di questo trattamento è individuare, prevenire, investigare e rispondere a sospette frodi, usi impropri dei pagamenti, usi impropri dell'account, accessi non autorizzati, abusi di promozioni, Ordini sospetti, rischi di chargeback, usi impropri della consegna o altre attività che potrebbero danneggiare Zanclea, i clienti, i fornitori di servizi di pagamento, i partner logistici o i Fornitori di Servizi Terzi.

13.4. Laddove una transazione, un Ordine, un pagamento, un'attività dell'Account o una richiesta di reso/rimborso vengano segnalati dagli strumenti di sicurezza, di pagamento o di prevenzione delle frodi, Zanclea può verificare la questione prima di elaborare o completare l'azione pertinente. Ciò può comportare una verifica aggiuntiva, un ritardo nell'elaborazione, il rifiuto di una transazione, l'annullamento di un Ordine, la sospensione di un Account, il rifiuto di una richiesta di rimborso o un'altra azione protettiva, ove consentito dai Termini e Condizioni e dalla Legge Applicabile.

13.5. Zanclea non intende adottare decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici che ti riguardano o che incidano in modo analogo significativamente sulla tua persona, a meno che tale trattamento non sia consentito dalla legge applicabile e vengano applicate tutele adeguate.

13.6. Qualora vengano utilizzati processi decisionali automatizzati o la profilazione in modo tale da essere soggetti a specifici avvisi o diritti ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati, Zanclea fornirà le informazioni e le tutele richieste dalla legge. Ciò può includere il diritto di ottenere l'intervento umano, di esprimere il proprio punto di vista, di contestare la decisione o di richiedere ulteriori informazioni nei casi previsti dalla legge applicabile.

14. MARKETING E COMUNICAZIONI RELATIVE AGLI ACQUISTI

14.1. Zanclea può utilizzare i dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce per inviare comunicazioni connesse al tuo Account, Ordine, pagamento, consegna, Reso, Rimborso, problema del Prodotto, richiesta di assistenza clienti o altra questione relativa agli acquisti.

14.2. Le comunicazioni relative agli acquisti possono includere avvisi sull'Account, Conferme d'Ordine, aggiornamenti sullo stato del pagamento, informazioni su fatture o ricevute, notifiche di spedizione, aggiornamenti sulla consegna, informazioni di tracciamento, avvisi di mancata consegna, istruzioni per i resi, conferme di Rimborso, risposte a reclami, aggiornamenti sulle segnalazioni di Prodotti difettosi, aggiornamenti sulle segnalazioni di Prodotti errati e altre comunicazioni non di marketing necessarie per fornire i servizi di e-commerce da te richiesti.

14.3. Queste comunicazioni relative agli acquisti sono generalmente necessarie per l'esecuzione del contratto di acquisto, per l'adempimento di obblighi di legge, per l'assistenza clienti, per la prevenzione delle frodi o per i legittimi interessi di Zanclea nella gestione della piattaforma di e-commerce e delle transazioni dei clienti.

14.4. Ove consentito dalla legge applicabile, Zanclea può anche inviare comunicazioni post-acquisto, incluse richieste di feedback, inviti a recensire i Prodotti, richieste di soddisfazione del cliente, informazioni sui Prodotti correlati o comunicazioni per il miglioramento del servizio. Laddove tali comunicazioni siano di natura commerciale o richiedano il consenso ai sensi della legge applicabile, Zanclea si baserà sulla base giuridica appropriata e fornirà un'opzione per l'opt-out ove richiesto.

14.5. Se scegli di iscriverti a comunicazioni promozionali, aggiornamenti sui Prodotti, annunci di lancio, offerte o messaggi di marketing attraverso la piattaforma di e-commerce, Zanclea può trattare il tuo nome, l'indirizzo e-mail, lo stato dell'iscrizione, le preferenze relative agli acquisti, i registri dei consensi, le preferenze di marketing, i registri di disiscrizione e i dati di interazione connessi a tali comunicazioni.

14.6. Puoi revocare il consenso o disattivare le comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione incluso nell'e-mail pertinente o contattando Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com. Zanclea elaborerà le richieste di disiscrizione senza indebito ritardo e, ove tecnicamente possibile, entro dieci (10) giorni lavorativi.

14.7. Se disattivi le comunicazioni di marketing, Zanclea può conservare un registro di soppressione limitato, contenente ad esempio il tuo indirizzo e-mail e lo stato di disiscrizione, per garantire che non ti vengano inviate nuovamente comunicazioni di marketing, a meno che tu non scelga di iscriverti di nuovo in seguito o non fornisca un valido consenso.

14.8. La disattivazione delle comunicazioni di marketing non impedirà a Zanclea di inviare comunicazioni non commerciali relative al tuo Account, Ordine, pagamento, consegna, Reso, Rimborso, avvisi legali, aggiornamenti delle informative, assistenza clienti, sicurezza o altre questioni relative al servizio.

14.9. Laddove i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento e, una volta presentata opposizione, i tuoi dati personali non dovranno più essere trattati per tali finalità.

15. LINK, PIATTAFORME E SERVIZI DI TERZE PARTI

15.1. La piattaforma di e-commerce può contenere collegamenti a, o integrazioni con, siti web di terze parti, pagine di pagamento, pagine di tracciamento della consegna, pagine di social media, strumenti integrati, piattaforme di recensione, strumenti di assistenza clienti o servizi esterni che non sono gestiti o controllati da Zanclea.

15.2. Quando interagisci con un sito web di terze parti, un fornitore di servizi di pagamento, un fornitore di servizi di consegna, una piattaforma di tracciamento, una piattaforma di social media, uno strumento di recensione o un altro servizio esterno, la terza parte interessata può raccogliere o trattare dati personali in conformità con la propria informativa sulla privacy, informativa sui cookie, i propri termini e le proprie pratiche di sicurezza.

15.3. Zanclea non è responsabile per le pratiche di privacy, gli standard di sicurezza, i contenuti, le attività di trattamento o le informative dei siti web, delle piattaforme o dei servizi di terze parti indipendenti. È opportuno verificare le informative sulla privacy applicabili di tali terze parti prima di fornire loro dati personali o di interagire con i loro servizi.

15.4. Nei casi in cui un Fornitore di Servizi Terzo tratti dati personali per conto di Zanclea, il trattamento sarà gestito in conformità con le istruzioni di Zanclea e con i requisiti contrattuali e di protezione dei dati applicabili. Laddove la terza parte agisca in qualità di titolare autonomo del trattamento, la sua informativa sulla privacy si applicherà ai trattamenti che essa svolge per le proprie finalità.

15.5. Questa sezione si applica ai servizi di terze parti correlati all'e-commerce, inclusi intermediari di pagamento, strumenti di tracciamento della consegna, piattaforme correlate all'evasione degli ordini, strumenti di recensione, strumenti di assistenza clienti, strumenti di analisi, strumenti di prevenzione delle frodi e qualsiasi servizio esterno collegato o integrato con la piattaforma di e-commerce.

16. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA

16.1. Zanclea può aggiornare la presente Informativa sulla Privacy della Piattaforma E-commerce di tanto in tanto per riflettere le modifiche apportate alla piattaforma di e-commerce, al processo di checkout, ai metodi di pagamento, agli accordi di evasione, ai processi di spedizione e consegna, alle procedure di reso o rimborso, ai canali di assistenza clienti, ai cookie e alle tecnologie di tracciamento, agli strumenti di prevenzione delle frodi, ai fornitori di servizi, ai requisiti di legge o alle pratiche di trattamento dei dati.

16.2. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web con una data di efficacia rivista. Ove richiesto dalla legge applicabile, Zanclea potrà inoltre fornire un avviso aggiuntivo in caso di modifiche sostanziali, ad esempio tramite il sito web, un avviso al checkout, un avviso nell'Account cliente, un'e-mail o un altro metodo di comunicazione appropriato.

16.3. La versione della presente informativa disponibile al momento del trattamento dei tuoi dati personali si applicherà generalmente a tale trattamento, a meno che un aggiornamento non sia richiesto dalla Legge Applicabile o non si applichi all'uso continuativo della piattaforma di e-commerce dopo la pubblicazione dell'informativa aggiornata.

16.4. L'uso continuato della piattaforma di e-commerce dopo la pubblicazione di un'informativa aggiornata sarà considerato come presa d'atto dell'informativa stessa, ove consentito dalla legge applicabile.

16.5. Nulla in questa sezione limita i diritti alla privacy, alla protezione dei dati, dei consumatori o i diritti legali previsti a tuo favore dalle leggi applicabili.

17. TITOLARE DEL TRATTAMENTO E DATI DI CONTATTO

17.1. Ai fini delle leggi applicabili sulla privacy e sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, il titolare del trattamento dei dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce è Zanclea BV.

17.2. Zanclea BV

Indirizzo Registrato: Rietlandterras 8, 1019EW Amsterdam, Paesi Bassi
Numero di Registrazione Aziendale: 97362107
Numero di Partita IVA: NL868019100B01
E-mail: support@zanclea.com
Sito Web: www.zanclea.com

17.3. In qualità di titolare del trattamento, Zanclea BV determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali raccolti e utilizzati attraverso la piattaforma di e-commerce, inclusi i dati personali trattati per gli Account dei clienti, il checkout, i pagamenti, gli Ordini, l'evasione, la spedizione, la consegna, il tracciamento, i Resi, i Rimborsi, i reclami, le segnalazioni sui Prodotti, la prevenzione delle frodi, l'assistenza clienti e le comunicazioni relative agli acquisti.

17.4. In caso di domande sulla presente informativa, sulle modalità di trattamento dei dati personali attraverso la piattaforma di e-commerce o sui tuoi diritti in materia di privacy, puoi contattare Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com.

17.5. Questa sezione si riferisce solo ai dati personali trattati attraverso la piattaforma di e-commerce. I dati personali trattati attraverso la navigazione generale del sito web WordPress, i moduli di contatto del sito web, le iscrizioni alla newsletter e le analisi generali dei visitatori sono trattati separatamente nell'Informativa sulla Privacy del Sito WordPress di Zanclea.

18. LEGGE APPLICABILE SULLA PRIVACY E RECLAMI

18.1. La presente Informativa sulla Privacy della Piattaforma E-commerce deve essere interpretata in conformità con le leggi applicabili in materia di privacy e protezione dei dati, tra cui il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, le leggi olandesi applicabili sulla protezione dei dati e qualsiasi altra legge imperativa sulla privacy applicabile al trattamento dei dati personali attraverso la piattaforma di e-commerce.

18.2. In caso di domande, dubbi, reclami o richieste riguardanti la presente informativa o le modalità di trattamento dei dati personali attraverso la piattaforma di e-commerce, puoi innanzitutto contattare Zanclea all'indirizzo support@zanclea.com. Zanclea esaminerà le richieste e le domande relative alla privacy in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

18.3. Se la tua richiesta riguarda l'esercizio dei diritti privacy, quali accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso, Zanclea gestirà la richiesta nel rispetto delle tempistiche di risposta stabilite nella sezione I Tuoi Diritti in Materia di Privacy della presente informativa.

18.4. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo competente per la protezione dei dati. Se ti trovi nei Paesi Bassi, l'autorità di controllo competente è l'Autoriteit Persoonsgegevens. Puoi anche contattare l'autorità di controllo del tuo paese di residenza, del luogo di lavoro o del luogo della presunta violazione.

18.5. Nulla nella presente informativa ti impedisce di esercitare i diritti privacy, di protezione dei dati, dei consumatori o i diritti legali previsti a tuo favore dalle leggi applicabili.

19. PRESA D'ATTO FINALE

19.1. Utilizzando la piattaforma di e-commerce, creando o accedendo a un Account cliente, effettuando un Ordine, completando il checkout, eseguendo un pagamento, richiedendo la consegna, avviando un Reso, richiedendo un Rimborso, contattando l'assistenza clienti o interagendo in altro modo con Zanclea in relazione a un acquisto, prendi atto che i tuoi dati personali saranno trattati in conformità con la presente Informativa sulla Privacy della Piattaforma E-commerce.

19.2. La presente informativa deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni, all'Informativa sulla Spedizione, all'Informativa sui Cookie e all'Informativa sulla Privacy del Sito WordPress di Zanclea, nonché a qualsiasi avviso relativo a checkout, pagamento, consegna, reso, rimborso, assistenza clienti o privacy reso disponibile sulla o tramite la piattaforma di e-commerce.

19.3. Se non fornisci i dati personali richiesti per il checkout, il pagamento, l'evasione, la consegna, i Resi, i Rimborsi, l'assistenza clienti, la prevenzione delle frodi, la conformità legale o altre funzioni necessarie per l'e-commerce, Zanclea potrebbe non essere in grado di fornire il servizio pertinente, completare la transazione, consegnare il Prodotto, elaborare il Reso o il Rimborso o rispondere correttamente alla tua richiesta.

19.4. Nulla nella presente informativa limita i diritti alla privacy, alla protezione dei dati, dei consumatori o i diritti legali previsti a tuo favore dalle leggi applicabili.